只有放下架子、扑下身子、走下基层，明白一线职工群众的所思、所想、所求，真正给职工群众解决看得见、摸得着、想办到的问题，工会组织才能真正当好职工群众的知情人、帮扶人和娘家人。
      首先要加强调研，了解职工思想动态，当好职工的第一知情人。加强调查研究是做好工会工作的一项基本功。工会干部，特别是领导干部，只有深入基层，深入生产经营一线，认真开展调查研究，使工会工作更贴近职工，更接近“地气”，把职工群众的呼声作为第一信号，把职工群众的需要作为第一选择，把职工群众是否满意作为第一标准，才能真正做到与职工“心贴心”地沟通交流。调研要改变过去“被安排”的做法，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工群众和基层创造的实践经验，并重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展的难点。也只有积极主动、深入细致地沉入基层调研，做好职工群众工作，实实在在为职工说话、办事，当好职工的第一知情人，才能做好职工的“知心人”、“守护人”，才能真正被职工当做“贴心人”、“娘家人”。
       其次是倾听呼声，增进与职工群众的感情，当好职工的第一帮扶人。工会组织要牢固树立全面、协调、可持续发展的观念，把不断满足职工群众的全面需求、促进职工群众的全面发展，作为工作的出发点，把职工需要当做“第一选择”，把职工利益当做“第一考虑”，视职工群众为亲人、为朋友，在相互信任、相互理解的基础上，增进与职工群众的感情，真诚倾听职工的呼声、真实反映职工的愿望、真情关心职工的疾苦，用真情疏导职工情绪。也只有这样，才能增进对职工的感情，增强服务职工的本领，增加广大职工的归属感和向心力。
       再是健全机制，完善制度规范运作，做好职工维权的第一责任人。机制管长远、制度管根本。建立机制、规范运作，不仅确保服务职工活动“不变形”、“不掺水”，而且可以有力地推动工会工作的常态化，特别是能为促进工会组织始终保持与职工群众“零距离”接触提供制度支撑和保障。为此，要通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”等活动，积极探索建立充满活力、富有效率、更加开放、促进工会干部联系基层、服务职工的长效机制。要建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制和工作机制，全面落实工会服务群众、做好群众工作的基本职责，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化和规范化。（王文亮）