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每一辆公交车都有终点，但为乘客的服务永远没有终点。
－公交车司机王曼利座右铭
每一座城市都是一个海洋。车的海洋，人的海洋。
每一个人，每一辆车，在一次次出发，一次次归来中，演绎着海的故事。穿梭在人流、车流里的公交车，无疑就是一只只渡海的船。驾驭这些船的舵手，握着方向，握着希望，也握着快乐和忧伤。她们迎着曙光，披着月光，在人潮人海中，在春夏秋冬里，前行，前行，千万次的往返在起点和终点之间，不为彼岸，只为海。
古城西安，有一个握着方向盘的女人，就在这千万次的起点和终点之间，传递温暖、撒播真爱，照亮了别人，也点亮了自己，她和她驾驶的公交车，成为古城一道移动的风景线。
这个女人，就是西安市公交二公司43路公交车驾驶员王曼利。她不做梦，每天都睡得很踏实，然而，梦却翩翩而来，为她插上了飞翔的翅膀。现在，这位普通的公交车司机成了名人，不但有众多的公交“粉丝”，头上更有数不清的光环：陕西省劳动模范、陕西省十大杰出工人，全国创先争优优秀共产党员、公交总公司“五星级”驾驶员、第十二届全国人大代表……
“这不是偶然，是必然”
如果说公交车是古城肌体里的一根根血管，43路公交车，就是一根毛细血管，平静而畅通的穿行在城市的肚肠里。全程14.5公里，24个站点，16个红灯，4个大转盘，5个座天桥，6个大转弯……
这是43路公交车的路线图，也是一个公交车司机的工作轨迹。每日工作9小时，开行120公里，挂档1200多次，踩离合1000次，变道打转向灯400余次……累、苦，让很多人望而却步，或者半途放弃，然而，王曼利坚持下来了。21年的风雨无阻，凝结成一串沉甸甸的数字：运送乘客435万人次，安全行驶62.56万公里，相当于绕地球15圈半。创造了公交女驾驶员安全行车的历史最高纪录和服务零投诉纪录。
公交二公司的副总经理对我说，“公交司机当上劳模，没有十年功夫，不行。安全行车的公里数是硬碰硬的指标，没有五年十年，安全行车五十万公里以上，就不可能。王曼利评上省劳模，不是偶然，是必然。”
是啊，在这座正在向国际化大都市迈进的古城西安，每天都有6400辆公交车，在200多条南来北往、纵横交错的线路上不停息的奔波。一名普通的公交女司机，能从浩浩荡荡、熙熙攘攘的2万名公交车司机队伍里脱颖而出，除了数字的硬指标，必有更为动人之处。
果然，我在王曼利的先进事迹材料里，看到了一组温馨的句子：她被乘客誉为盲人的眼睛，病人的护士，乘客的贴心人，老百姓的亲闺女。每一句话背后，必有一个感人的故事。我急切想见到这位众口皆碑、有着数不清故事的劳模。
酷暑8月的一天，上午10时，西安城的室外温度已达到39度。我在43路调度站20多平方米的空间里，等待早晨7点就奔赴43路公交运行线路例行检查的王曼利。
一位穿着浅蓝色公交制服，扎着马尾巴的女子精神抖擞的向调度站走来，不高不低、不胖不瘦，一张五官和谐的脸在8月的骄阳下盈盈微笑，浑身洋溢着灵气、亲和之气。我走到门口与她握手，没有一丝陌生和尴尬，仿佛已经认识了很久，话题一下子就扯开了。劳动带给她的美，或者说劳动者的美，在她的身上缓缓释放。
没有大话空话虚话，没有惊天动地的事件，她只是用家常话，讲一些细微、琐碎、情真意切的小事，然而，在她朴素的叙述里，我深深感到：为乘客服务，不是她的职业所需，而是心灵使然。
在她的电脑屏幕上，我看到这样一句话：这一生能为你做的事，就是让您在十米车厢里舒心快乐。
说者无心，听者有意
2009年，对乘客王建文来说，是难忘的一年。这一年，她天空是灰色的。癌症病魔正在吞噬老母亲的生命。她整天在医院和家之间往返奔波，身心俱疲。元月20日下午，她匆匆抱着拆洗被褥去医院。从水司刚刚踏上王曼利驾驶的43路车，手机响了，是远在上海工作的儿子打来的电话：“妈妈，祝您生日快乐！”王建文愣了一下，不由地说：“噢，今天是我生日呀！我竟然忘了……”
挂掉儿子的祝福电话，让王建文感动的一幕出现了，她听到了天籁般的声音：“师傅：今天是您生日呀，我代表公交职工祝您生日快乐！”王建文抬头一看：公交司机一双含笑的眼睛正注视着自己，随后她又转过头对着车厢说：“劳驾哪位朋友给过生日的老师傅让个座，谢谢！”王建文稳稳地坐下了，车辆随之起动。感动和惊喜，让她当时说不出一句感谢的话，只有眼泪止不住的往外涌。公交司机的微笑和祝福，像灿烂的阳光，穿透云层，一下子将她灰色的天空撕开了一道口子。下车时，她特意走到驾驶员身边，想多看她一眼，竟发现王曼利胳膊上佩带的五颗星标志，她无限感慨地说：“我过生日享受了五星级的服务，真是太幸运了！”事后，乘客王建文将这次乘车的感受写成文章，题目就叫《遇上你是我的缘》。
她们俩，因为公交车里的一句话结下缘，成为彼此的一生之幸。此后，每年过生日，王建文收到的第一个祝福，一定是王曼利的，她们从乘客到熟人、从熟人到朋友，再到姊妹。
2012年春节前，一个天寒地冻的早晨，王曼利开着第一班早车，在还没醒来的大街上行驶。两位晨练的老太太上来了，一前一后坐在靠前的椅子上聊天。
这天真冷，椅子坐上去冰凉冰凉的。
是啊，穿多厚都没用，屁股一挨凳子，凉到骨头里了。
说者无心，听者有意。王曼利也感到了凉，可是，怎么能让椅子暖起来呢？她的脑子，哗的闪出一道光：家里的沙发都在冬天铺棉垫，公交也可以这样做啊！想到做到，王曼利下班后立即兴奋地奔向轻工批发市场，在眼花缭乱的商铺里找来找去，却始终没有找到适合公交座位的垫子。失望之际，一位店主告诉她：厂家就没有生产过公交座垫，自己也是第一次听说这个产品，实在需要的话，可以订做。她急忙返回单位，细心量好了公交座椅的尺寸，迎着纷纷扬扬的雪花，顶着刺骨的寒风，再次向店家赶去。这一来一返，天已经黑透，店家的门关闭了。可她不能等，早一天用上坐垫，乘客就早一天暖和。她拨通了店家门头上的联系电话，又耐心等了一个小时，才等到店主，精心挑选了布料和花色，还专门叮咛店主一定要把海绵垫厚一些，隔冷、舒服。
四天后，王曼利驾驶的“陕AC2120”的43路公交车里，38个座位上都铺上了黄色几何图案的海绵坐垫。乘客眼前一亮，大家争相传颂，意见本上好评如潮。王曼利印象最深的一条是：心服务、新感受，祝43路公交司机新年快乐！她的思维，一下子又被打开了，她细心地给车窗贴上窗花，在车顶的横梁上，挂上新年快乐的彩带，让年的喜庆、让家的温馨，流淌在乘客心里。
我在互联网上搜到了华商网和西安晚报的报道。当时的图片，帮我重现了那个温馨场景、那些温暖的日子。王曼利，用耳朵捕捉乘客的愿望、诉求，并且用心去满足。在她的心里，自己驾驶的不仅仅是公交车，而是流动的房子，是温馨和谐的大家庭。
一拨乘客上来了，一拨乘客下去了，都在传说着爱心坐垫的故事。寒冬腊月的古城里，温暖在涌动，温馨在流动。欢转的车轮，载着这些小事情，小情感，驶向美好的春天。
“她从没让我闲过”
“我本来是曼利的公交粉丝，她现在把我都炼成服务专家了！”王建文说这句话的时候，语气欣慰而自豪。
已经被聘为公交车义务监督员的王建文告诉我：只要我坐曼曼的车，她从不让我闲着，到终点后一定会把我拉住，问个没完，坐她的车就跟坐在考场一样。
都问哪些问题呀？我好奇的问。
多着呢！比如：怎样才能重点照顾特殊群体；怎样巧说话才能当好车厢里的“指挥官”；行车时如何保持平和心态……接着，王老师给我讲了一件事例：
有一次，王曼利的车上上来一位年轻的孕妇，一边刷卡一边向车厢里张望。曼利看到她后，就和平常一样，大声对车厢里的乘客说：请给这位孕妇让个座！说完后，她忽然看到，一车人的目光都盯向那年轻女孩子，她的脸唰一下红了，头也低下去，很不好意思。王曼利一下子感到很自责：只顾粗喉咙大嗓门的喊，一心想给她找座位，却没照顾到年轻女孩子害羞的心理，服务太粗放。车到终点后，王曼利拉上手刹就和我一起探讨，虚心请教遇到今天这种情况应该怎么巧说？继而又联想到如何照顾腿脚不灵便的老年人、农民工、盲人……
王曼利用心揣摸乘客心理，掌握语言艺术，不断探索服务技巧，也不断在探索中完善提高。
一位高高大大的外国乘客，不经意间激发了王曼利向更高服务迈进的动力。他一上车就叽哩哇啦的向王曼利询问什么。她听不懂英语，紧张地盯着外国乘客的脸，想从表情里揣摸他的意图，然而，两人比划一阵，都是一脸茫然。这时身后传来一个声音，用英语向外国乘客说了句话，他立即一脸惊喜。顺着后视镜望去，一位60多岁的老太太用熟练的英语和外国乘客在交谈，笑容时不时浮现在两人的脸上。车上的乘客都向老太太投去了敬佩的目光。
外国乘客茫然的表情、乘客投向老太赞赏的眼神，以及当时的窘迫，深深地刺激了王曼利。此后，她开始苦练英语口语。口袋里装着写满英语单词的纸条，上、下班途中、吃饭等间隙就拿出来默念：welcome to xian！can l help you?这本来是极其普通的英语口语，然而，对六年前王曼利来说，却一点也不普通。她的舌头是硬的，拐不过英语发音那道弯。晚上读中学的女儿回来了，王曼利就向她拜师请教，两人用英语进行对话。为了纠正发音，她在镜子前一站就半个多小时，直到把表情都练僵硬了才作罢。功夫不负有心人，在总公司2008年12月首次高星级评定中，王曼利的英语成绩获得第一名，成为西安公交公司第一位五星级驾驶员。
如今，王曼利不仅口语流利，而且已经能熟练的与外国乘客对话了。2011年世园会召开时，西安各条公交线上的外国乘客明显增多。她发明了英汉对照指路条，把所有的站名用英语翻译出来，遇到外国乘客就递上这张指路条，使她们顺利到达古城的角角落落。王曼利递上去的，不仅仅是服务，更是一个城市的形象。她，向世界打开了一扇绿色的窗口。
从服务技术到服务技能，再到服务技巧，王曼利脚踏实地的攀登，一步一步向制高点迈进。
“人生不会一直都是绿灯”
人们都知道，红灯停，绿灯行，但恐怕没有人知道，这些握着方向盘，穿行在红绿灯之间的公交司机，那些红红绿绿的酸甜苦辣。
人生如开车，不会一直都是绿灯。乐观、达观的王曼利，深谙这个道理。既然选择了这个职业，就要享受它的乐，更要接受它的苦。
大巴公交车的驾驶座位上，24岁王曼利往上一坐，这辈子就身不由己。不能跟平常人那样随时随地孝顺老人，不能形影不离地培养教育孩子，不能一日三餐陪在丈夫身边，不能和很多女人一样花枝招展衣袂飘飘。
王曼利和许多公交车女司机一样，有一个好听的外号：月亮女人。她们早出晚归，总是隐在灿烂的阳光背后，隐在多彩的霓虹背后。凌晨四、五点出班时，丈夫和孩子还在梦乡，晚上11点左右回家后，家人和孩子又进入了梦乡。还好，王曼利是幸福的，丈夫支持她，也心疼她。每天晚上拖着疲惫的身子回到家，颈椎和腰椎都在作痛。王曼利直喊累，丈夫一边给她捶背，一边逗她：
我知道让你精神抖擞、不疼也不累的办法。
什么法子呀，快告诉我！
上车去呀，你往车上一坐，哪都不疼了，哈！
尽管家人支持，然而，王曼利内心里还是深埋着隐痛：因为她和丈夫的收入都低，再供养老人和孩子，至今，一家人还没有属于自己的房子。孩子因疏于照顾没能考上名牌大学，老人住院没能日夜守护，丈夫的衣食住行没能手到心到。尤其感觉愧对女儿。她聪慧漂亮的女儿正用青春书写着两个三：上大三，却是三本。从王曼利的手机图片里，我看到这个青春四射的女孩子，长发飘飘，正快乐的骑着单车。她的人生之路，会不会因为“三本”而红灯频亮？
“人生之路上有红灯，但没有过不去的坎”。这位46岁的劳模、妈妈、妻子，用她眼神里的自信，打消了我的顾虑。有其母必有其女，看来，在她们家，没有什么hold不住的。
王曼利随身携带着一个黑色的小本子，上面密密麻麻记着每天要做的事、发生的事，鸡零狗碎，真实可触。在这里，每一天，都有印迹，每一天，都有绿灯的故事。乘客的回报，她记得清清楚楚：
7月8日，乘客邹传发雇了一辆车送来10件矿泉水，为公交司机解暑，表达谢意。
春节前，一位私企老板手持《华商报》爱心坐垫的报道找到我，要替我付自费做坐垫的600元钱。
今天，收到乘客孙阿姨用毛线亲手编织的手机袋和小提兜……
公司的目标，她也记得清清楚楚：2013年要实施“十百千工程”：10条品牌线路，100名五星司乘，1000名优质服务能手。在这个工程里，她深知自己肩上的责任：她是一面旗帜，要始终走在前头，不能懈怠！
采访完王曼利，公交人的公交情、公交梦，深深地打动、洗礼着我的心灵。走在回家的路上，默默看着大街一辆辆流动的公交车，我的心里，忽然响起一首歌的旋律，也许，这正是王曼利的心声：
在我心中 有一个梦
要用服务 让你忘了所有的痛
再没有怨 也没有忧
但愿人间 处处都有爱的影踪
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