眉县供电分公司  强化窗口服务 提升用电满意度

       为进一步提升广大用户的满意度，确保用户办理业务的时候能够轻松、便捷，眉县供电分公司本着“便民、为民、惠民”的原则，结合星级供电所创建活动，进一步强化窗口服务建设。

       一是结合单位管理服务上的薄弱环节，找差距、补短板、提水平，从规范窗口服务人员着装服饰、接人待物服务礼仪入手，针对户表改造后缴费办电群众剧增的情况，以微笑服务方式、良好的自身形象、专业的业务知识很好的解决用户用电疑难。

      二是加大电价的宣传力度，充分利用营业大厅公布电价执行标准、供电服务承诺、APP缴费业务、互联网业扩等，畅通用户投诉建议通道，加强与人民群众利益密切相关的信息公开，接受社会监督，确保用户明明白白缴费，清清楚楚用电。

       三是加强问责制度，完成奖惩机制，建立健全供电服务体系，对工作人员中存在的效率低、服务态度推诿、懒、慢等现象进行严肃处理，高效率、高质量服务用户。

      四是优化服务结构，精简业扩报装流程，压缩报装接电时限，切实增强用户电力获得感，提升群众用电满意度和幸福指数。（眉县供电分公司  杨春）