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淳化供电分公司节后开展优质服务培训
2019-02-15 11:47:51 · 16次点击
2月13日，淳化供电分公司市场营销部开展了“提服务 降投诉”为主题的优质服务培训。
为进一步加强营业厅人员服务态度、工作效率和工作质量，规范员工服务行为，该班组开展了此次培训。培训内容主要结合春节期间发生的典型投诉和暗访内容，着重从如何保持积极的态度，如何与客户零距离沟通，如何减少96789投诉工单，如何塑造专业形象等方面培训，并深入学习营业厅的各项规章制度。
通过本次培训，该营业厅窗口人员服务意识与形象意识得到进一步强化，同时也提醒营业厅人员杜绝生、冷、硬、慢，做到热情、周到、优质、高效，积极为用户提供周到服务，树立优质服务示范岗位。
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