用心，上心 ----细节决定成功

      一位女士因生意关系需要经常去某个国家，第一次她下榻的酒店是被评为这个国家最好的**酒店，感觉很好。在第二次再入住时，有一天清晨，她去餐厅吃早餐，服务生恭敬地问道：“ *女士是要用早餐吗？ “这位女士很奇怪，反问：“你怎么知道我姓*？服务生说：“我们酒店有规定，要求员工背熟所有客人的资料。”这令**女士大吃一惊，因为她住过很多高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。她感觉非常棒。第三次，已经过去一年的时间，这位女士再走进这个酒店的餐厅，服务小姐微笑着问：“*女士还要老位子吗？”“....”看到这位女士吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您前两次都是在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”这位女士听后兴奋地说:“老位子！老位子！”  后来这位女士因为工作原因两年都没有再到那个国家去，但她在生日那天，突然收到一封**酒店的生日贺卡，并附了一封信，信上说**酒店的全体员工十分想念她，希望能再次见到她。这位女士很感动，每见到一个朋友，她都会极力推荐这个酒店，告诉该酒店服务的质量是如何的好，如何的令她感动。
     这就是**酒店的成功秘诀。

    成功，并不意味着一定要轰轰烈烈，有时更在于细节的积累，在于用心的恒久。**酒店的成功告诉我们，成功没什么高招，正是用心、细心的积攒。

       用心，是将这件事用心的做好，就如*女士第一次入酒店，**酒店的员工用心的做事，用她的服务，她的环境，吸引着顾客第二次的到来。

    上心，是将这件事放到心上，处处留心，将细节做到极致，赢得顾客第二次入住的称赞与感动。并获得了一个免费的销售推广员。

                                                                                                                                                           二矿社区  王薇薇