在发展危难中，他不畏艰险，毅然挑起了沉重的担子；在经济风潮中，他紧抓机遇，搏击沧海，经营业绩大幅飞跃……一张张牌匾一顶顶荣誉，一句句赞叹一声声褒奖，八年间，成功演绎了城北支行由负转正，并取得辉煌发展的传奇故事。
人物检索：赵国安，男，汉族，1956年9月出生，中共党员，大专学历，现任西安
市商业银行城北支行总经理，助理会计师。
    2007年，赵国安荣获“陕西省劳动模范”光荣称号，同年获得西安市商业银行十佳员工称号。从2006年起，其所领导的城北支行及城北支行党支部先后获得中国银行协会、陕西省银行业协会、陕西省、西安市、西安市商业银行总部等单位和部门颁发的“文明服务示范单位”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“先进党支部”、“经营管理先进单位”、“日均存款增长先进单位”、“国际业务发展先进单位”、“中间业务发展先进单位”、“党建及精神文明建设先进单位”、“党风廉正建设先进单位”、“盈利先进单位”、“不良资产清收处置先进单位”、“绩效综合评定先进单位”等荣誉称号。今年五一前夕，赵国安又再次被党中央、国务院授予“全国劳动模范”荣誉称号。

    2010年的春天，似乎并没有往年那么温暖，甚至在孟春时节，还会出现让人不得不穿上冬装的天气。然而就在“五一”国际劳动节的前夕，西安的温度却突然升高起来，市民笑称：西安跑步进入夏季了。
    4月27日的北京和西安一样，阳光温暖，人民大会堂内热闹非凡，2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会正在这里进行。此刻的西安商业银行城北支行总经理赵国安胸前戴着大红花，正喜气洋洋接受国家领导人的表彰。手捧沉甸甸的奖牌，听着台下雷鸣般的掌声，赵国安百感交集，心情澎湃。8年来的风风雨雨，此刻犹如电影般在眼前一一闪现。
    依靠科学搞经营 一心一意谋发展
    2009年底的西安商业银行总结大会上，城北支行的总经理赵国安宣读出的一组组的数字，让他不由表现出从没有过的自信：截至2009年11月末，城北支行各项存款余额50多亿元，完成全年计划指标的106.28%，较年初增长92110万元。
    然而，在2002年2月1日，也就是他走马上任的时候，虽然已经是初春，但西安城北的天气却依然寒气逼人。对城北支行风雨萧条的状况他当然知道，2002年之前，西安市商业银行城北支行 （以下简称城北支行）年亏损额在全西安市商行排名倒数第一。面对这样的局面，赵国安围绕目标，科学经营，一心一意谋发展。为全力做好经营工作，赵国安一方面加大贷款投放力度，力争早投放早受益。投放工作结合区位优势，调研分析市场，合理长远设计，立足本地区和未来发展空间上。抓住城北区位优势和机遇，针对北经济开发区、市政中心北移、泾河工业园、大明宫项目、城中村改造等建设项目的需求，做好投放；投放目标紧盯一些符合国家产业政策、技术先进、装备优良、科技含量高的中型国有企业，以及地理环境优越、商业气氛浓厚、资金实力强的中小型企业。据统计，2009年城北支行共新增发放贷款75664万元。另一方面赵国安坚持以强化贷款管理、防范风险为重点，完善内部制约机制，夯实信贷管理基础；以加强信贷管理业务为突破口，创新信贷业务管理的新途径、新方法。大力开展信贷业务创新，实现“安全、流动、效益”的协调发展。通过营销策略和管理方式的建立，保证了行信贷资金的内部流转和安全，扩大了城北支行存款规模和中间业务收入，有效控制了存款成本，提高了综合效应。三是下大工夫，加大力度，多策并举，进行贷款收回和依法清收工作。截止2009年11月末，城北支行共收回贷款15899万元，综合收息率达到84.87%。四是积极开展中间业务，增加中间业务收入。09年上半年，城北支行重视中间业务的发展，对中间业务的品种和发展重点进行了全面梳理及规划，有组织、有计划、有目标、有措施地针对不同理财产品开发和营销客户，取得了较好的收入。截止200年11月末城北支行中间业务收入397万元，外币存款22.6万元，国际结算量433.28万美元（在西安市商业银行系统内名列前茅）；销售理财产品4300多万元，销售国债4800多万元。
    这样的骄人业绩，赵国安怎能不自信？！
    八年后的今天，城北支行在他的带领下，由商行区域行排名到数“第一”到中国银行业协会“优质文明规范服务示范单位”，城北支行荣誉等身，奖牌林立；总经理赵国安先后被评为西安市商行十佳员工、陕西省劳动模范；而在商行10家区域行中，城北支行所获得的 “经营管理先进单位”、“绩效综合评定先进单位”、“盈利先进单位”等称号一直位列各区域行之榜首。
    标准规范搞管理 认真文明做服务
    上任之初的赵国安，发现城北支行的“脏、乱、差”已经到了令人不堪的地步了！营业场所灰暗破败，账目管理混乱无序，网点布局不均，员工精神涣散；全支行7.6亿的经营资金，不良资金就占了3亿；累计亏损高达200多万元！如此下去，就是关门歇业也会苦泪长流……
    “干事业首先要有精气神！”这是赵国安从多次“扭亏”中悟出的真谛。于是，在明知囊中羞涩的情况下，赵国安却拨出专项资金，对经营网点进行了全面整饬。不到一个月时间，所有的网点都焕然一新，整洁的环境连过路的客户都大为惊叹:“你们的生意做大了？”
    与此同时，赵国安内修规章制度，外布营业网点，快捷高效“重整河山”，迅速地占领了城北金融“制高点”，从而使员工士气大振，营业额直线飙升。至年底，城北支行不仅扭亏，而且盈利1500万元！也就是说，新任行长赵国安仅仅用了不到10个月的时间就实现了全支行的“惊天大逆转”！西安市商行也理所当然地将“企业最快进步奖”的金字奖牌发到了城北支行人手里。
    2009年初开始，城北支行为尽快提升服务工作水平和客户满意度，树立良好对外服务形象，适时召开了 “文明优质服务工作专题会议”。对所辖各支行在2008年服务工作中服务满意度达到90%以上、全年获得的星级支行颁发了奖金。也对服务工作中存在的问题，诸如整体情况不理想、考核排名靠后、投诉现象居高不下、检查中发现问题较多、甚至服务不到位、卫生差、物品摆放乱等问题，进行了认真地剖析。对差的支行进行了必要的经济处罚。明确提出了今年文明服务工作的实施规划目标、工作措施和具体要求，建立健全了文明优质服务工作的长效机制和服务工作责任人。同时，抓紧实施了对北关正街支行的选址工作和个别支行的改造事宜，不断优化改善支行经营条件和服务环境。经过半年不懈努力，有效投诉现象减少了，服务满意度提高了，文明服务工作整体水平有了明显改观。
    赵国安还经常督促检查经营中的 “三防一保”落实情况，发挥“人防技防”作用，切实注意安全防范。特别是在2009年6月下旬，城北支行成功举办了一次“银行安全知识培训”，辖属各支行长、会计主管、安全员参加了培训和防火、防盗、防诈骗、防抢劫等实地演练，使大家真正树立了安全防范意识，掌握了安全防范技能，保证了经营活动的安全运行。
    员工的职业操守对于企业发展来说比较重要，银行员工尤其如此。为了提升员工的职业操守，城北支行组织进行了《从业人员职业操守实施细则》的学习，加强了合规管理工作。2009年上半年，城北支行按照总部的要求，由各支行负责实施，组织所属人员进行了一次《从业人员职业操守实施细则》的学习和开卷考试，使全行人员较为系统的掌握了《细则》的实质内容，深刻领会了《细则》的思想内涵，以及商业银行以人为本、以德治行的理念，从思想道德源头上防范和控制各类经营风险，使其融入日常经营管理和各项业务操作中。与此同时，建立了有效的合规管理的运行机制，加强了对合规风险的识别和管理。
    同时，赵国安还加强了员工效益工资的考核与监督，使整个效益工资从考核到发放建立了“有人管、有方案、有标准、有程序、有挂钩、有责任；有考核、有奖惩、有监督”，基本达到了“考核严密化，操作阳光化，分配公开化，监督透明化”，极大地调动了员工的劳动积极性。
    赵国安用朴素而热情的语言激励员工：“事实证明，城北支行的人不比别人差根弦！同在一片蓝天下，别人能做到的，我们也能做到。关键是要拿出干事业的精气神来，有了精气神，就‘不信东风唤不回’，不信荒原上踏不出路来！”
    从容镇静应危机 满腔热忱付真情
    赵国安到城北支行8年了，支行的成绩远不止上述各项，其所以将2007年之前单列，是因为2008年是一个艰难的岁月，“5.12”汶川大地震以及接踵而来的全球“金融危机”，对中国的各行各业都是一个极大冲击与考验，金融业首当其冲。
    而此时，赵国安不仅是总经理，而且挑起了党支部书记的重担，是谓“党政一肩挑”。
    多年坚守在金融第一线，赵国安有着强烈的忧患意识和风险意识。当“内忧外患”不期而至时，赵国安告诫员工：银行本身就是一个风险行业，而能不能从容应对风险，合理规避风险是对我们职业本能的最大考验。
    为了战胜危机，确保全年经济目标的实现，赵国安从容镇定地组织全体员工，加大营销力度，敏锐地扑捉商机，亲自上阵，深入走访客户，以真诚友善之心，细致入微的服务措施，赢得了客户的信赖，从而成功地与未央区政府、未央投资公司、经发集团等重大建设项目单位签署了战略合作协议；抓住市政大发展，政府大投入的机遇，积极与政府部门联系，吸引了大量的政务类存款。同时，也强有力支持了地方经济的发展，促进了城北四区两基地的高效运行；利用支行贯通城乡的地理优势，及城中村建设拆迁项目的逐步启动，组织带领员工深入村镇、走村串户，吸收征地款和拆迁补偿款。与此同时，又在依法清收方面下大力气，精心操作，不断提高、优化信贷资产质量。赵国安的睿智在于：既要严格执行金融政策，又要灵活掌握操作技巧。他提出的：“一行一业，一行一策，一户一案”，就是要在统筹全局的原则下，让各个支行都有自己的主攻方向和细化的经营策略，既要有共性又要有特点，有“个性’，从而调动了各个支行创造性经营的积极性。这些，都是赵国安通过学习科学发展观悟出来的。
    2008年底，又一个惊人的消息从城北支行传出；城北支行全年存款额在全商行中率先突破40亿！也就是说，在全球金融危机警报声犹在耳时，城北支行却再次凯歌高奏！
    在刚刚过去的2009年，城北支行却快马加鞭，九月底存款规模又率先突破50亿，年底竟冲过55亿大关。又是两度领市商行之先，赢利高达8600多万元。
    回顾这两年的工作，赵国安动情地说：“成绩是全支行一百六十多位员工用心血和汗水换来的，不能记到我头上。重要是通过多年的磨砺，我们有了一支同心同德，携手作战的团队。与其他金融机构相比，商行是小兄弟，单兵作战的能力也许我们还稍微逊色，但我们讲得就是团体精神。”
    赵国安说的是实情，然而，一个团队的成功组建和屡战屡胜，自然少不了一位既有大智大勇又有人格魅力的领头人。赵国安就是这样的人。
    赵国安的智慧还在于：为自己的企业找准定位。如果说最初的那几年，为了摆脱国境，城北支行是“遍地撒网”，那么，近几年，他却把目光紧盯在城北这块蓬勃崛起的热土上，并且以满腔的热情为这块热土的大中小型企业和广大老百姓服务。城北支行的企业理念就是“多元共赢，追求卓越，笃崇诚信，宽容深厚”。这种理念向人们昭示的是：城北支行追求的公平、公开、公正，无论是政府，大企业、小企业还是大众储户，城北支行都是抱着热情、尊重、诚信的态度竭诚服务，绝不厚此薄彼！近三年来，支行连续获得“中间业务发展先进单位”的殊荣。所谓中间业务，一言以蔽之就是，既琐碎又名目繁多的“为老百姓当家理财”的业务，如代售公交IC卡、代发工资等。
    付出真情，必有善报。城北支行靠真情服务在危机重重的08-09年取得了“空前大捷”，也赢得了广大客户的热情赞誉，被群众称为 “自己的银行”，客户满意率连年都在90%以上而居高不下。
    饱含良知金融人 严谨慎密严把关
    人常说，银行经营是有风险的，而赵国安却从容地说：银行就是经营风险的，如船行海上，哪能不遇到风浪。经营风险者的最高境界就是有效规避风险。正像驾船出海的人不能让船在风浪中沉没一样，银行的经营者绝不能让风险毁了银行！银行日进斗金，一分一厘都是老百姓的血汗……从此，赵国安又多了一句口头禅：“银行一定要学会规避风险！因为我们手里攥的是老百姓的血汗钱。”
    作为一名有责任感、使命感，职业良知的银行行长，赵国安每每听到银行贷款出了问题都感到揪心之痛，他压根不相信风险不可规避的理论：那是对国家、对老百姓不负责任的谬论！”赵国安愤然地说。从事金融工作二十多年，累计发放贷款近50笔，金额10多亿；办理多种拆借、债券业务上千笔，金额200多亿，没有一笔烂账，坏账。
    赵国安用铁骨铮铮的人格力量和严谨缜密的工作态度，展示了一位中国金融工作者的忠诚与睿智。他也以此要求员工：一定要合规操作，在金融制度面前，一定要有“如临深渊，如履薄冰”般的敬畏之心。在信贷工作方面，赵国安为支行制定了严格细密的规章制度，在制度面前人人平等，绝不搞“一支笔”、“一言堂”的“行长独裁”。对每一笔贷款，坚持做到 “贷前调查、贷中审查、贷后检查”；凡调查必须是双人调查，凡审议必须是集体审议，凡立项贷款必须事前做出风险预测报告……对于符合贷款条件的单位，赵国安都要逐一深入企业调查、分析、详细了解客户生产经营状况。商行的人都知道，赵国安是敢对“上级指令贷款”敢于说“不”的人。汉中某企业是中央批准、省上大力扶持的新型产业，到哪办事都是“一路绿灯”，但赵国安却不改初衷。为了上级指令发放的一笔贷款，他前后4次亲赴汉中，做了详细考察。对方的贷款抵押物中有一大型饭店，赵国安带人在饭店住下，仔细地观察分析饭店的经营状况……直到一切都查得清亮了，这笔款才如期发放。客户感慨地说：“赵行长办事可真是滴水不漏啊！”赵国安回答：“银行的每滴水都是百姓血汗，我敢漏么？”至于“人情贷款”、“关系贷款”，在赵国安面前从来都是“此路不通”！
    “跟赵总干，你绝不会走歪道”，这是城北支行员工们的共识。
    银行作为经营性实体，“发展才是硬道理”，银行竞争之激烈绝不亚于任何一个行业的竞争。城北支行要在竞争中争得自己的立足之地，就必须眼观六路，耳听八方，寻找自己的生存优势、做出个性特色来。数年来赵国安沐风栉雨，走市场、访客户，探行情，看发展，经过认真调研，全面分析，准确地把握了支行的发展方向，并迅速调整了支行的营销思路。在热情认真为广大市民客户服务的同时，针对一些重点客户、行业高端客户实行联动营销策略，推行“一行一策，一行一业”的特色服务，发挥各方面的团队营销优势，对信息渠道、营销费用进行“合理挡拆”“优化组合”，建立重点客户档案，重视客户上、下游产业链的纵深发展，深挖客户需求，扩大市场份额，体现差异性服务。通过银企联谊会等方式加深银企关系，不断开发大客户。城北之行近年来已经与城北实力雄厚的100多家大型商、企、高等院校建立了长期牢固的合作关系，其中如钢材流通企业、北经济开发区、泾河开发区等。
    对于高赢利，低风险，收入稳定的业务，如承兑汇票、代发工资、居民储蓄、城中村改造中的拆迁赔付款等，赵国安更是“咬定青山不放松”。由此而带来的是：存款成亿成亿地增加，效益成倍成倍地翻番，客户成队成队地扩张！而下属的12个网点，在商行服务评比中全部跃入星级。在“眼观六路，耳听八方”策略推动下，城北支行全面开拓金融业务，使支行业绩直线上升的同时，赵国安重视对职工的政治思想教育，弘扬社会主义道德观、价值观，开展丰富多彩的职工文化生活，使整个支行风气正，人心齐，党组织建设取得了优异的成绩。
    针对当前社会“金融诈骗”频发的现状，赵国安不仅培训员工提高防骗能力，而且采取有效地安全防范措施，使城北支行多年来未发生过一起“安全事故”。
    2002年，赵国安在就任城北支行总经理时就说过：这可能就是我人生的收官之战，干不好，自己丢人事小，辜负了党和政府的信任，人民群众的托负，那就是罪过啊！
    民主办行聚人心 以人为本促和谐
    有民主才会有凝聚力，企业才会有战斗力。赵国安通过广泛征求员工参与本行业务发展的意见及合理化建议，实行“三公开”，与员工“零距离”沟通，融洽了员工思想感情，增强了员工工作信心，增添了员工的工作干劲。他民主的工作作风不仅加强了班子团结、干群团结，理顺了行内干群关系和利益分配关系，消除了员工不良情绪的滋生，形成了全行上下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐氛围和发展态势。同时通过组织领导和员工深入开展学习实践科学发展观活动，并紧密结合当前国内外经济形势，使大家把“科学办行、民主办行、发展办行、和谐办行”作为具体的科学实践活动。
    赵国安是位热情洋溢的人，他坚持以人为本，时常用自己一颗赤诚的责任心和以身作则的实际行动表达他对商行、自己职工的敬爱和关爱，以此来影响整个支行的良性发展。他业务繁忙，却始终坚持学习，并下大力建设一支学习型团队。除了带领干部员工认真学习政治理论，不断提高全员思想素质外，还动员大家努力钻研业务知识，提高业务水平。一旦“浮生偷得半日闲”，他便跑到书店；而一旦读到一本好书，他便向大家推荐，动员大家都去买一本好好研读。在这位热情洋溢的领军人物的带领下，城北支行这几年不仅工作“飘红”，效益飚升，而且业余文化生活丰富多彩，有声有色。每年都有一场全行文艺演出，每年都有一次知识竞赛，每年都有一次体育比赛，每年都有重点的安排员工外出参观学习……
    雄关漫道真如铁 而今迈步从头越
    “全国劳动模范”——这个响当当的荣誉，其得之当然非常不易，而赵国安用“花落商行，飘香城北”来形容这次获得荣誉的过程：“商行这几年效益不断提高，经营业绩大幅飞跃，赢得了良好的社会形象。总行大力支持城北支行，同事们兢兢业业工作，城北支行的效益才得以快速提高。成绩是全支行160多位员工用汗水换来的，不能记到我头上。”
    对于未来城北支行的发展，赵国安说已经定下了一个目标：3年内存款规模达到100亿元。他说：“未来的西安经济将上演一出精彩的大戏，戏台子就在城北，商行城北支行有能力也有信心在这场戏里出演一个重要的角色。” 文/王何军 邰荣军