乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为；不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰……今天起，《出租车运营服务规范》正式实施。市民很赞同新规范，认为这些要求非常具体，但也觉得实际中有的出租车司机可能做不到。

    市民 新规范“接地气”

    去年10月14日，国家质检总局、国家标准委发布《出租车运营服务规范》，为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

    其中包括出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”等26句中文和英文用语；乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为；以及可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3等服务要求。

    新规范的出台，引起了市民的关注，大家认为这些要求都是针对实际中发生的问题提出的，非常细化，便于市民判断出租车司机的服务是否规范，也便于相关部门的管理。

    乘客 很少有司机主动问好

    昨日下午，记者随机采访了几位市民。吴女士说，打车时常会遇到司机抽烟、向外吐痰等情况，在早晚高峰期打车，也会有司机在乘客没上车之前询问乘客去哪，“如果目的地容易堵车或者距离太近，有的司机就会以交班、加气为由拒载。”

    杨先生也遇到过类似情况。他表示，自己打车时很少听到司机问好，或使用规范的服务用语。“新规范还要求司机会说英语，我觉得这个实现起来比较难。”杨先生觉得，其实乘客的要求并不高，司机问不问好倒在其次，只要不拒载、安全把乘客送到目的地就行。

    的哥 “英语问好”难实现

    对此，出租车司机王师傅坦言，西安出租车管理部门要求不能抽烟，但开车一整天也不可能不抽，所以他尽量在没有乘客时抽烟。说到要会用英语问好，王师傅笑着说：“都一把年纪了，怎么学得会。”

    至于不能挑客、甩客等，王师傅说，西安对这方面的处罚比较严厉，大多数出租车司机会遵守规定，但在高峰期偶尔也会违反规定，“有些地方明明堵得去不成，没法跑啊，去了就堵在那里出不来了。”

    记者从西安市出租汽车管理处了解到，现行的《西安市出租汽车管理条例》和西安市出租汽车服务规范和车容车貌两个达标标准中，对出租车司机在营运过程中的挑座行为就有明确规定，要求司机要等乘客上车后，才能询问目的地。出租车司机营运过程中不能抽烟、吃东西或打电话。这些要求与新规范虽表述不同，但意思、目的相同。

    目前，管理处已下发通知，要求各出租车营运企业组织所属驾驶员对新规范进行学习，按照新规范执行。（记者郭欣）