乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；司机忌食有异味食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理。

今天是世界标准日。国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语以及多条服务要求。

　　今年“世界标准日”的主题是“国际标准推动积极改变”。国家标准委总工程师殷明汉介绍，此次发布的35项国家标准，内容涉及出租汽车运营服务、城市轨道交通管理、牙刷、婴幼儿用品、家具、移动支付、车用乙醇汽油、体育场所开放条件等方面，将对相关行业和老百姓的生活产生积极影响。

　　其中，《城市轨道交通运营管理规范》、《城市轨道交通试运营基本条件》是首次制定并发布，而对于市民关注的出租车服务，此次也进行了最新修订，推出《出租车运营服务规范》，以全面提升城市客运服务水平，方便老百姓日常出行。该规范将于2014年4月1日正式实施。

　　■亮点

　　鼓励使用节能环保车

　　此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。

　　具备防劫防盗功能

　　为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。

　　宜提供24小时电召服务

　　出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知乘客。

　　接到投诉，24小时内处理

　　出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

　　据《新京报》

　　对于挑客 西安没明文规定

　　但10月23日起实施“无正当理由拒载扣10分”

　　对于国家质检总局、国家标准委最新修订的《出租车运营服务规范》，一位西安出租车行业的管理者表示，西安市的出租车服务目前由两部法规来约束，分别是《西安市出租汽车管理条例》和即将实施的《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，他表示，这两部法规和国家标准的方向是一致的，国标里提到的很多服务要求西安本地的法规里也有。

　　防劫防盗功能

　　目前，西安市所有的出租车都安装了GPS系统，均具备该功能，当驾驶员遇到威胁时，可通过按钮和GPS后台联系，告诉后台自己所处危险状况。

　　车容车貌

　　出租汽车驾驶员营运服务时应当使车辆符合行业车容车貌标准，保持车辆整洁卫生；选定最佳行驶路线，不得在营运途中故意绕行。

　　不得拒绝载客

　　对于拒载，西安市的条例只是笼统规定“不得拒绝载客，交接班或者暂停营运时，应当使用交接班导向牌或者停运牌”。针对出租车拒载的情况，西安市出租车管理处负责人曾建议乘客，打车时，当出租车停下，乘客先坐上车，不要先说去哪，以免驾驶员挑客，但没有规定“乘车前驾驶员不能问目的地”。

　　新规定10月23日施行

　　为了让出租车服务更加规范，西安市最新制订了《西安市出租汽车服务质量综合考核实施细则》，将于今年10月23日起施行，其中规定，在12个月的考核周期中，驾驶员服务质量综合考核基准分值为20分。出租汽车驾驶员无正当理由拒载；不使用计价器；交接班或暂停营运时，未按规定使用交接班导向牌或停运牌的，一次性扣10分。

　　明年4月1日起实施的《出租车运营服务规范》

　　后备箱

　　可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3

　　的哥要求

　　需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语

　　服务用语

　　的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语

　　载客要求

　　乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路

　　乘客投诉

　　应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客

　　出租车服务站

　　在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途