近日，西安市消费者协会向社会公布了2012年受理消费者投诉十大热点，主要涉及家用电器、服务行业、非现场购物、房屋建材、服装鞋帽、物流快递、保健食品、移动电话、美容美发、家用轿车等。

    回顾每一年的“3·15”，消费者权益问题，都会成为社会各界关注的焦点。对比多年的消费者投诉热点，问题还依然集中在这些领域。

     投诉：热点集中老问题

    早在2004年，西安市消协及各区县消协共受理消费者投诉21728件，其中质量投诉19295件，占年投诉总量的88.8%。十大投诉热点为商品房、物业、手机、装饰材料、装修、旅行社服务质量、医疗、保险、消费场所财物保管、虚假广告。

    2008年，陕西省工商局公布2007年全省消费者投诉举报情况，十大热点问题为通信类产品、日用百货、汽车类申诉、数码产品、农民维权、维修行业、网购索证、洗染服务、电信服务、邮政快递服务等。

    2011年，陕西省工商局公布2010年全省消费者投诉举报情况。十大热点问题为航空运输、家用电器、旅游、餐饮、邮政、汽车、冬季柴油、预付消费、地沟油和通讯器材等。其中，汽车类申诉量同比上升96%，质量、安全、服务是投诉的焦点。

    2012年3月，陕西省消协权威发布2011年消费者投诉六大热点，包括快递服务、汽车、保健品、食品、房屋与装修家具、电子产品等。连续多年，消费者投诉举报热点，基本集中在这些老问题。

    家电售后暗箱操作、服务行业难尽人意、非现场购物欺诈多、房屋建材表里不一、服装鞋帽以次充好、物流快递错投晚点、保健食品“吹牛”成风气、美容美发陷阱多、家用轿车维修质量差。这个2012年的“西安十大消费投诉热点”，也许你就亲身经历过几件。