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东方IC供图

全球限量300辆的越野车其实是商家改装的、买的婚房临近婚期才发现卫生间竟没有地漏……昨日，西安市消协公布2011年消费者十大憋屈案例，提醒市民以此为鉴，谨慎消费。

案例1

孩子超市磕掉牙

商家怪罪消费者

去年8月，消费者张女士带孩子在一家超市购物时，由于地面有水而导致孩子摔倒，磕掉了一块牙齿。当消费者与超市客服联系时，客服急于推卸责任，辩称孩子是自己摔倒而非滑倒。经过调查，超市没有安全提示和防滑措施，虽然超市最终同意到医院检查，但结果却是孩子门牙受损，难以复原。最终，经市消协协商处理，为消费者赔偿损失万余元。

案例2

新鞋穿一天就坏

商家拒绝退货

去年6月，消费者王女士购买了一双凉鞋，穿了一天后就发现鞋螺钉脱落，于是要求退货，可对方却只同意退30%的价款。不料，这鞋在维修过程中又出现二次损坏，螺钉又一次脱落，这一次，经营者以质检报告建议维修为由而拒绝退货。但王女士认为是质量明显瑕疵，应退换货。经过市消协多方协商，商家最终予以退货。

案例3

保修期暖气管爆裂

地板泡水严重变形

去年11月，消费者张某家的厨房暖气热水口与阀门爆裂脱落，热水大量喷出，房内大量积水，40分钟时间，房内水深达到5厘米以上，两个小时后房内积水才被排出。由于积水时间过长，房内地板严重变形，损失非常严重。暖气设施还在保修期内，就发生严重质量问题，于是张某要求赔偿所有损失，后经过消协处理，为消费者挽回了1万余元的损失。

案例4

高价餐桌标榜实木

原是纳米树脂所做

去年10月，消费者孟先生在某家居商城预定了一套一桌八椅的品牌餐桌，价值高达3万元，购买时销售人员承诺为实木，当时标牌和三包卡都已注明为榉木。可当餐桌送到家两个月后，孟先生发现餐椅出现裂纹，要求售后维修，但售后称该餐桌椅并不是实木，而是纳米树脂的。虽然孟先生多次与商家协商要求退货，但商家只按货款的20%予以赔偿。

案例5

安装多余心脏起搏器

消费者疼痛不止

去年7月，消费者张女士因为胸闷和脸部浮肿到医院看病。当天入院，24小时后，医生就让消费者安装心脏起搏器，张女士本不同意，但医生称不安装会有生命危险。安装后，张女士发现症状并没有改善，反而有不适，检查时发现起搏器已经停止工作。最终，经过检查，发现胸闷和脸部浮肿的原因只是因为甲状腺功能低下，吃药便可缓解。据有关医学证明，起搏器停止工作是因为心脏正常工作。然而由于医学方面的缺陷，起搏器已不能取出来，张女士不仅半个身体活动不便，稍有不慎，还会疼痛不止。最终，经过市消协调解，医院为张女士退还手术费5万元。