昨日下午2时45分，望着东方航空MU5729次航班飞向蓝天，西安市民刘先生心急如焚。一个小时前，当他到机场办登机手续时，突然被告知：飞机超员，有票也走不了。

　　乘客：拿着票登机被拒

“明明有机票，又没有迟到，凭什么不能登机？”昨日下午4时20分，记者在西安咸阳国际机场附近的一家酒店见到西安市民刘先生等3人。

　　刘先生称，5月17日，他通过一家网站预订了5月22日14时45分由西安飞往沈阳的东航MU5729次航班，准备参加23日上午9时在沈阳举行的一个全国性会议，他还要在会上做经验交流。

　　刘先生称，昨日下午1时许，他们一行三人就到了机场，但在换登机牌时，机场工作人员却表示无法办理，他们所乘的飞机满员，“没位了”。

　　“航空公司卖了飞机票，怎么会没位子？”刘先生称，他们带着行李到东航机场营业部要说法，却碰到了另外一名有相同遭遇的乘客。昨日下午4时，东航方面安排他们到附近酒店住下，至于何时、乘坐哪个班次飞机到达沈阳，没给答复。

　　航空公司：是“国际惯例”

　　昨日下午4时30分，东航地面服务部国内值机处副经理李波证实，昨日14时45分由西安飞往沈阳的东航MU5729次航班，的确有4名乘客因为机票超售原因未能登机。

　　他解释，为避免座位空置，航空公司会在部分容易出现空座的航班上适当超售机票，这种做法是国际航空界通行的。

　　机票一旦超售，他们一般会在乘客办理登机牌时，用公示牌提醒本次航班票源超售，工作人员会询问乘客是否着急赶飞机，如果改签将会得到航空公司一定的补偿。他称，他们每天都遇到并处理机票超售的事情。

　　针对昨日刘先生等4人未能登机一事，他表示，先安排刘先生他们入住酒店，并已向昨日21时35分飞往沈阳的南航CZ6516航班争取了两个名额，让4人中的两人先离开，另外两人他们将继续协调，但何日、何时能飞往沈阳，目前尚不清楚。

　　省消协：航空公司应赔偿

　　针对东航“超售”，“拒载”已买票旅客的行为，昨晚6时30分，陕西省消费者协会一名工作人员表示，航空公司超售机票已成为目前国际民航业“潜规则”，但这种情况下航空公司应提前将超售情况告知消费者。在这起事件中，航空公司没有按照约定提供航空运输服务，属于违约，应承担赔偿责任。

　　律师：尽快出台相关法规

　　陕西众邦律师事务所李小东律师认为，国外航空公司有超售惯例，但都会做到事先告知和事后赔偿。而国内，因为目前对机票超售引起的不能登机如何补偿并没有法律规定，往往是事先没有告知，事后补偿不力。他建议有关部门尽快制定出相关规定，规范机票超售行为。

　　支招

　　乘机宜早到机场办理登机

　　为避免类似情况发生，西安咸阳国际机场工作人员支招，乘客应尽量早到机场，早办理登机手续，尤其是买了打折机票的乘客，一定要知道机票折扣越多越容易遭到“拒载”。

　　该工作人员提醒，一旦被拒载，旅客不仅有资格要求航空公司给予现金补偿，还可以要求其提供往返机票补偿证明、相应的旅程优惠计划来替代现金补偿。具体的补偿会在办理登机手续的柜台立即办理，同时会签订一份协议以放弃今后向航空公司追究责任的权利。

　　链接

　　温州开全国首张“超售”罚单

　　2007年深圳航空便规定，对遭遇“超售”的乘客给予补偿，最低补偿额度为200元。

　　2010年11月，温州龙湾工商分局开出全国首张“超售机票”罚单，认定未告知的机票超售属欺诈行为，广东一家航空公司因超售机票2张被罚5000元。

　　据温州工商部门统计，2006年1月至2010年6月，因超售机票导致的纠纷占航空消费总投诉量的8.6%。

　　延伸

　　欧美国家机票超售是“明规则”

　　美国规定，每一承运人应在其机场的值机柜台张贴“航班超售通知”，并且要将该通知印在机票上，或者附随于另一张纸上。

　　此外欧盟和美国专门立法引入赔偿机制。欧盟规定，除了对延误引起的损失进行赔偿外，乘客还会得到航空公司支付的货币赔偿。赔偿按照航程计算最高达600欧元。美国被拒载的旅客将得到单程票价一倍或双倍的赔偿，最高限额不超过200美元或400美元。本报记者 陈思存