“您好，欢迎乘车。”当您在公交车上听到这种多在酒店、宾馆才能享受到的问候语时，您会不会答礼？尽管大多数乘客没有反应，但32路公交司机佟磊已把这样的问候坚持了一年。

司机一句问候 乘客备感亲切

7月13日，家住西安市高新区的李女士出门办事，乘坐牌号为“陕AA8205”的32路公交车。“您好，欢迎乘车。”上车时，公交司机这样问候了李女士，让李女士备感温馨。

沿途的9站路，李女士一直在留意这个年轻的司机。每当后门有多个乘客要下车时，司机就会高声说道：“后门师傅慢点下车，不要拥挤。”每当老年人拿着免费乘车证上车时，司机就会说：“谢谢，请收好。”

“上车之后就跟回到家里一样温暖。虽然只有一句话，但这个司机说出来了，我们听了感到非常舒服。”李女士给记者打来电话说。

7月23日下午，记者辗转找到这位名叫佟磊的司机。他说：“这是一句很普通的问候语。我是从事服务行业的，问候语看似平常，却能让人产生好感。”佟磊说，他从一年前上车，到现在一直都这样坚持着。

一句问候语 每天重复200次

今年25岁的佟磊，是32路公交车司机。他当过兵，一年前应聘到公交五公司。直到现在，他走路的姿势都有军人的味道。公司里认识他的人都知道这个小伙子为人非常谦和。坐过他车的人都有一种过耳不忘的亲切。

23日下午6时30分，记者亲身体验了佟磊驾车时特殊的欢迎方式。据了解，32路车共设33站，佟磊每天跑三趟车，估算下来，他每天要将这句问候语重复200次。

当日下午，记者总共跟车17站，佟磊说了23声问候语，但没有乘客报以微笑或点头示意。“公交司机也很累，他说这句问候，其实不指望有什么回报。作为问候，我们乘客能不能也给以回应呢？”乘客郑科军说，“这样在司机心里，会有一种热情服务得到认可的感觉。”

据公交五公司3车队服务队长李毅讲，一直在倡导司机营运时使用文明用语，但这不是强制规定，能做到这点的人也寥寥无几。“我们期望的最好状态，也是每个司机都能和佟磊一样，带给乘客全新的服务态度。”李毅说。

据了解，按中央文明委安排，全国城市公共文明指数测评组将于近日来西安进行测评，其中公交文明也是被测评的一项。西安市文明办主任杨毅波号召广大市民，从小事做起，从点滴做起，出行时自觉维护公共秩序，展示西安人文之都、礼仪之市的形象。（记者 杨小刚）