8月12日，西安救助管理站站长张海林登门致歉，其真诚的态度也得到了82岁的胡淑华老人的谅解。

    8月11日，从徐州找儿子回来的胡淑华老人被西安救助站接回的时候，被工作人员安排在了救助车狭窄的后备厢里，引起许多围观市民的不解和质疑。

    昨日中午，居住在秦川厂家属院的胡淑华老人家门被敲响，西安救助管理站站长张海林一进门就握住胡老太的手郑重道歉：“让您受委屈了，我是代表救助站专门来向您道歉的。”

    张站长诚恳的道歉得到了胡淑华老人的谅解。当听说那个安排她坐后备厢的工作人员要被解聘时，老人有些不忍心：“不要了吧，现在找份工作多不容易啊。”

    当日上午，省民政厅和西安市民政局责成相关处室领导到西安救助管理站召开会议，对处理该事件提出要求。会上，西安市民政局社会事务处处长王子金还传达了西安市民政局局长王尊敬对此事的指示和要求。

    据悉，当时负责接胡老太的田树飞为救助站临时聘用人员，上班仅一个多月，按照中层会议的决定，田树飞被立即清退。会议还要求负责此事的接待科科长程亚军写出书面检查，对今后接待工作拿出书面整改意见。

    西安救助管理站还就此事召开全体职工大会，以此事教育全体职工，并决定在全站开展为期一个月的职工思想道德教育，其中一项主要议题就是“假若胡老太就是你的母亲，你会怎样做?”此外，救助站还决定完善接送救助人员的车辆，使受助人员有一个良好的乘车环境。(记者张小刚)