大图为大雾迷漫的西安咸阳国际机场本报记者陈烨实习生代泽均摄

滞留机场，旅客玩电脑、睡觉打发时间

　　记者昨日走访发现，西安咸阳国际机场遭遇史上最严重的航班不正常情况。据统计，自从本次雨雪天气和大雾天气以来，机场三次关闭，有723架航班被迫取消或者延迟。

　　机场人山人海

　　昨日上午，记者来到西安咸阳国际机场，整个机场处于大雾笼罩之中，能见度不足100米，机场关闭。中午时分，在2号航站楼，只见楼内人满为患，有的提着大包小包，有的坐在地上打瞌睡，有的在吃泡方便面，有的几人一伙在打牌消遣，有的着急打电话求助或诉苦……接踵摩肩的场面，让人不禁联想到每年春运期间，火车站里人山人海的情景。

　　在“晚到及候补旅客柜台”前，旅客排成了长龙，并议论纷纷。“天哪，急死了，这得等到啥时候”。而在旅客服务台前，人们焦急地排成队伍等待咨询。“本来乘坐12：30的航班去银川，可是现在都晚点2个小时了，而且昨天去银川的旅客也在滞留，目前航班还没有任何起飞的预兆，也不知道要等到何时。”排队的张女士对记者说。“我的天呀，排了1个小时的队伍，咨询的结果竟然是航班没有任何消息，没有起飞的时间，我要去乌鲁木齐有重要的事情，这可怎么办好？”旅客李先生生气地说。对此，客服人员说：“因为天气原因，请大家谅解，如果有确切起飞的时间，我们会及时告诉大家……”

　　据机场相关负责人介绍，12日晚航站楼滞留了2000多名旅客，13日上午航站楼也有5000多名滞留旅客。

　　遭遇最严重不正常情况

　　据机场相关负责人介绍，大雪消融后原本逐渐恢复的西安咸阳国际机场运输生产被13日凌晨的浓雾再次打断。受较大温差影响，11月12日23：50，机场飞行区出现浓雾，目测能见度不足50米，机场被迫宣布暂时关闭，原计划安排的70余架航班也因故取消。至13日早晨，浓雾依然没有散去，机位资源本已紧张的停机坪超负荷停靠着45架飞机。

　　据统计，自从本次雨雪天气和大雾天气以来，西安咸阳国际机场遭遇史上最严重的航班不正常情况。11日该机场两次关闭，有330架航班被迫取消或者延迟，12日，该机场一度关闭，有279架航班被迫取消或者延迟。13日，关闭12小时后才开放，计划安排516架航班，但是截至17时，96架未执行，离港72架次，进港64架次，取消21架次，延迟93架次。这是该机场自建场以来，史上受天气影响导致机场关闭、航班取消、延迟最严重的一次。

　　气候无常 人情恒在

　　“气候无常、人情恒在，请更加做好周到的服务，以缓解滞留旅客的烦躁情绪。谢谢一线辛勤工作的同志。”这是陕西省委常委、副省长洪峰获悉机场两日来遇暴雪天气又面临13日突降浓雾的严峻考验后，对机场各项服务保障工作作出的批示。

　　而作为机场，为稳定旅客情绪，做好旅客的服务保障工作，迅速启动航班大面积不正常应急保障预案，与空管部门和航空公司保持密切的信息联络，进一步加强候机楼内旅客的安抚工作。记者在现场看到，机场专门增配了10个开水保温筒，确保不间断为旅客提供饮用水；航站楼还注意根据客流的增减及时调控温度，保证灯光、电视和商户服务；而连日来，机场干部员工不分昼夜加班加点，机坪上吹雪、铲雪，为旅客提供航班查询、引导，协助航空公司、地面代理公司做好旅客的解释安抚、航班转签工作，以及协调机场巴士做好旅客的输送和住宿工作。提醒市民出行前要多关注天气状况，机场24小时咨询电话：88798450。对于不少旅客提出退票情况，海航等航空公司表示，由于受暴雪影响，航班出现延误或取消的情况，他们承诺会给受到影响的乘客全额退票。