政府各个部门单位的公开电话五花八门，遇到事情时市民如何及时找到所需要的部门？记者获悉，昆明市长热线计划对所有政府公开的非应急性号码进行整合，市民只要拨打12345什么问题都能反映。

　　市长热线办公室有关负责人介绍，目前，各个县（市）区面向市民的公号有140多个。通过技术性改造，把如此庞大的“队伍”进行资源整合，一个号码为前台接待市民，接入后转给相关职能部门。有效地优化配置资源，可以用最小的队伍办最大的事情，更好地服务老百姓。

　　为此，市长热线前往深圳、海南进行考察，正在拟定报告上报给市政府。目前，海南已进行了这方面的尝试，效果不错。

　　另外，市长热线搬到呈贡行政新区后，在设备、技术上将进行升级。目前，市长热线使用的计算机通信系统是2002年时开发建设的，限于当时的条件和系统容量需求，只设置了3个人工坐席，已经远远不能满足需求。借行政新区搬迁之机，市长热线将对系统进行全面升级扩容，现在的3个人工坐席将增加到16个，接通率将明显提升。

　　记者 罗南疆（春城晚报）