成都警方首推RSA机制 满意率低或被问责

　　方圆传真

　　本报成都8月30日电 记者马利民“请您为我的接处警质量打分。”今天上午10点，四川省成都市庆云西街一书店内，报警人吴先生解决完纠纷正欲离去，110巡警甘伟突然上前，礼貌地递上了一张《110接处警登记表》，让吴先生填写。对着表格上“满意”、“基本满意”、“不满意”3个选项沉思了一阵后，吴先生爽快地在“满意”栏画上了勾。

　　对110警察的服务质量现场打分，这是成都锦江公安分局今日启动的RSA工作机制(即实时、现场、评估机制)的主要内容，吴先生也成为成都市第一位为巡警打分的市民。据介绍，这在全国尚属首创。

　　锦江公安分局巡警大队大队长刘虎向记者道出了对巡警“施压”的初衷。刘虎说，RSA是3个英语单词的缩写，Realtime(实时)，Scene(现场)，Assess-ment(评估)，即实时现场评估机制。这是警方在构建和谐警民关系工作中，变事后被动被群众电话投诉为事前主动规范行为举止的创新举措，“从接警的那一刻，巡警们就有了自律意识。”这也是继分局在窗口单位全面推行“主动问询服务”后的又一服务理念。

　　刘虎介绍，实行RSA工作机制后，“满意率”成为考核巡警的主要依据，分局相关部门每月通过“当月接处警满意数除以当月接处警数”，计算出“满意率”，满意率达到60%以上的巡警视为“合格”，连续半年“合格”的巡警可评为“优秀民警”。同样，不达标的巡警将按照分局“问责制”“退警制”等制度给予处罚：第一次给予警告，第二次黄牌警告，第三次直接亮红牌，得到红牌的民警将被相关单位退回分局再培训一个月，培训结束后进行三个月的试岗，若试岗不合格，则会劝其辞职或组织辞退。

　　“110巡警是与群众接触最密切的警种，对群众满意率低的巡警，除按‘退警制’给予处罚外，我们还会为他戴上可全程录音录像的‘数码鹰’，拍下他的处警过程。”锦江警方有关人士说。

　　据介绍，今天锦江110接处警47件，市民现场写下“满意”的27件，不满意为0，未作评价20件。