空调维修班隶属陕西龙门钢铁有限责任公司能源检计量中心，是2016年4月成立的班组，班内7名员工，其中6名为青年力量，平均年龄34岁。它的主要业务范围为公司内普通空调(挂机、柜机)、高温空调、水冷空调、防爆空调，空气能空调、中央空调等空调的维修。由于工作性质的特殊性，高空、高温作业是常态化作业内容之一，除了时刻保持工作状态的紧张感，还要谨记自己的维修服务职责，耐心、热心、责任心是这个团队服务的宗旨。班组维修工作以文明服务为抓手，积极开展“青年文明示范岗”活动，努力提升员工的服务意识和业务技能，确保空调从故障报修到维修效果良好过程中每个细节的高契合度。

一、建立完善制度，强训业务技能

空调维修班是从维修电工中抽调出来的7名业务尖子组成，成立之初对于空调的维修工作也是门外汉，面对新班组和新业务，青年们的心里除了激动澎湃外，还有忐忑，这个未知的行业自己能否能胜任新工作，那时的自信心明显不足。主抓空调维修的主管领导也是一名青工，在班组正式成立时，是他给班组员工吃了定心丸，虽说万事开头难，但不要怕，每一步走踏实，熬过了时间，每步都算数，最后就都是硕果。针对空调维修空调的种类和范围深入现场做了详细调查和分析，根据空调的种类和维修环境做了维修流程、标准化作业程序、维修管理制度、维修复修率奖惩制度、班组管理制度等制度，以保证班组业务的顺利运作。

　　外聘有30多年维修功底经验扎实的老师傅2名，来做他们的业务导师，理论授课、现场施教，严格要求，这群青年人不怕苦，不怕难，研究各种类型空调的构造，运行原理，可能的故障及其原因，动手反复拆装已报废空调练习自己的手法。空调内部构件的接线步骤注意事项，拆装机的步骤和要点，补加冷媒时的站位、手势和防冻措施等等都是他们在一个月内学习完成的。维修中疑难杂症的攻克还需经验作支撑。就这样他们的业务水平从学习成长走向技术成熟，从初出茅庐到独挡一面，分片承包责任划分，已走过了3个年头，炼就了火眼金睛，手到故障消的本领。消除故障6000余处，保障了近几年公司大型会议及文艺演出的中央空调运行，给酷暑之际的工友和设备送去了清凉，为公司近年来的迎峰度夏工作贡献出不凡的力量。

二、责任分工明确，双效齐抓共管

为保证空调维修班的正常运作，将人员划分为故障信息接收、分类、传递员，现场故障维修人员、故障现场和备件调度人员这三类。故障信息分析员由一名工作认真、细心的女青工担任，俗话说磨刀不误砍柴工，她将接收到的故障信息分门别类，做简要分析，掌握了解维修人员外出作业的位置，及时将信息准确无误的传递给维修人员，这名女工的影响力不容小觑，她是空调维修班对外的门面，当她拿起电话的那一刻就代表着整个班组的服务质量，一个接一个电话，手里不停的写写画画，面对报修人员的催促，她要安抚对方焦躁的心绪，还要合时宜的把一个接一个的新故障传递给正在现场奋战的同伴们，也许他们正在高温“烧烤”中，也许他们正钻在一个狭小的空间中挥动着扳手，也许他们系着安全带在高空中身负重物，因此这个“合时宜”真正做好不容易。

现场维修人员，他们常常背着鼓鼓囊囊的工具包，肩上扛着50kg重的冷煤罐或百斤重的压缩机，迈着沉重而有力的步伐，走向几十米高的平台，向下看一眼两腿都会哆嗦，在这过程中犹如弦上发出的箭，只能快速的昂首向前，到了目的地放下重物不是解脱，是苦楚的刚刚开始，周围50多度的高温充斥着他的每一寸肌肤，瞬时衣服便湿透了，空调的安装位置常常让维修人员时而匍匐在地、时而佝偻缩骨、时而屁股朝天，摆出的姿势不雅而又令人动容，但这是他们的工作，是他们的责任，这些他们必须做到，文明不止是眼前的光鲜亮丽，还有背后来不及优雅的付出。

备件物料调度人员，在酷暑中开着车奔赴在各维修点和备件库房之间，一个夏天下来，原本黝黑的皮肤更是雪上加霜，常常忙到喝水都顾不上，送维修人员去维修点，备件物料装卸车，维修现场陈旧部件凭一人之力无法拆解的随时支援，如遇疑难杂症需人员现场探讨协助的随时传呼，为预防维修人员现场长时间作业中暑、脱水情况，给维修人员送防暑降温饮品。抗重备件，长时间开车，不停的上下高台，一天下来躺下后腰酸背痛，头晕目眩的找不着北，但这一天也是充实的，机动人员做的很到位，真正是革命一块砖，哪里需要哪里搬，用行动在演绎民族精神。

他们之间像是一条流水线，默契配合，各司其职，每个人都是那颗重要的螺丝钉，责任分工明确，在保证效率的同时还保证着效果，这双效必须齐抓共管。

三、奖惩分明，信息透明常态化

空调维修班施行的是分片承包责任制，考核薪酬按上级投放金额均分，因此各自片区内空调的安然无恙是确保薪酬顺利到手的必要条件。5月到10月，天气热，空调故障率高，想要保质保量的完成任务，维修人员常常放弃自己的休假时间。但对于没有完成任务还坚持休假的人员，按班组考核制度进行处罚。片区划分、备件消耗、维修流程、班组管理要求、维修数量、维修复修率等信息全部在班组内公开透明化，班组成员之间相互监督，相互学习，共同成长进步。

而今的空调维修班作业流程明确，维修人员精神抖擞、技术娴熟，班组内部环境干净整洁，整个流水线上严丝合缝、各司其职，将“恒”之一字落实到每位青年的一言一行中，这种坚韧力量的传承就是文明的延续，大世界小舞台，每一位在这集体中度过三载的青年，在母亲河岸屹立的龙钢这个舞台上恣意挥洒着不一样的青春，彰显着现代文明。（龙钢公司能源检计量中心  田菲）