——记荣获中铁八局建筑公司2011年度“十佳员工”称号的“80”后

颁奖词：柔弱的肩膀，担起企业的重托；明亮的眼镜，闪烁善良的光芒。面对业主热切的企盼，用自己的担当，搭建起坚实的桥梁。谁说柔弱女子不如男？她收到的是业主的信任，交出的是企业的信誉。企业铭牌上的光芒，就有她的一缕！

年仅27岁外表柔弱的她，自2010年6月至今，在中铁八局建筑公司房地产售后服务部便开始负责交房、办证、发证、客户接待等相关工作。面对繁琐的程序、复杂的业主她是如何驾驭的呢？

中铁八局建筑公司开发的中铁·瑞景茗城一期正式交房后，从业主身份核验、资料收集整理、核对面积补差、相关问题咨询解答、费用收取、盖章、验房及收房、发放钥匙以及后期整改都由她负责办理。面对时间紧，交房数量大等考验，外表柔弱，内心坚强的她，不畏困难，热情接待每一位业主，认真处理业主提出的每一项问题，娴熟的业务，有条不紊的处置以及耐心细致的解答得到了业主们的一致好评。

集中交房工作结束后，为确保尽早完成整体交房，提早进入产权办理阶段，她加班加点收集、整理还未交房的业主资料，建立客户基础数据库，并对每天交房情况进行详细记载，以便随时更新交房资料。同时，她秉承业主至上、微笑服务的原则，通过电话访问，了解业主未交房原因，耐心的同业主进行沟通，有时遇见业主大发脾气、无理取闹，她也默默承受，从不带个人情绪工作。不仅如此，她还时常从自身找原因，并且积极的对各种业主提出的问题进行归类、分析，严格按照合同条款办事，对于业主没有理解合同内容的也仔细作答。有新房需要整改的，她便积极与工程部联系、沟通。待整改后又第一时间联系业主前来收房，在她耐心细致的工作中，不仅得到了业主的肯定，而且也为企业竖起了一面美丽的旗帜。通过一年多快节奏的工作和热情、周到的服务，截至去年年底，她已办理中铁·瑞景茗城一期住宅房屋产权证1165户，占总房源的95.3%。

“服务质量永无止境”，她是这样说，也是这样做的。通过在工作中不断总结经验，她严格按照业主至上、微笑服务的原则办事。为此，她围绕“销售、入住、物业管理”等方面接受业主的咨询,做好服务工作。同时，时刻关注是否存在“已处理”的工单，根据处理意见，及时做好回访工作，详细纪录客户的意见和建议，随时向上级汇报。

在工作中，她除了和业主打交道，还有一部分精力放在了和房管局、国土局、地税局以及各大银行相关人员的交流和沟通上。为了顺利开展工作，及时为业主做好相关服务，她把女性“以柔克刚”的特点发挥的淋漓尽致。日常工作中，在被刁难时她绝不气馁，并且时常催促有关部门，询问有关文件、证书等办理进展程度。节假日，她也会打一通祝福电话，进而将工作关系转变为了朋友关系，为顺利开展工作打下了感情基础。

目前，中铁八局建筑公司开发的中铁·瑞景茗城二期开始交房，她没有片刻休息便又投入到了新一轮的工作之中。笔者在问及她的感触时，她讲到：我虽然是“80”后女生，但是我有信心战胜困难，有信心做好自己的本职工作。尽管很忙碌，但是我已经做好了充分的准备，能够让业主满意是我最大的心愿，为企业增光添彩是我工作最大的快乐。

是呀，一个人有了信心，还有什么困难克服不了呢？一名员工有了对企业的爱，还有什么工作不能完成的呢？让我们记住这个阳光、热情的“80”后女生，巾帼不然须眉的典范张婷，她虽然外表柔弱，但是内心坚强！（王智明）