“小田，先疏通车门口旅客，把通道腾开！”、“大家不要急，这趟车是始发车，都能上！”2月4日凌晨2时20分，西安发往上海方向的L192/L191次临客列车，开始检票进站，拎着大包小包的旅客，急匆匆地向列车各节车厢门口拥去。

        站台上，一位身着铁路工作服、佩戴“西安铁路局青年志愿者”标志的列车员，正来回奔跑于各节车厢之间，一边组织旅客有序上车，一边配合列车长检查各车厢超员情况。一有空闲，还不忘给带小孩及携带笨重行李上车的旅客搭把手。

       他就是本趟列车的志愿者列车员、来自宝鸡机车检修厂的青工乔羽，工友们心目中的“乔车长”。

       原来，自2006年路局首次从基层站段招募志愿者支援春运以来，今年已经是乔羽第五次参加春运临客值乘了。由于他服务旅客热情周到，工作踏实认真，三次受到路局表彰奖励。几年的春运经历，不仅增加了他的人生阅历，更使他积累了丰富的列车值乘经验

       今年春运，该厂共有十五名志愿者参加临客值乘，这些志愿者大多是去年新入厂的大学生。为了让他们在最短的时间内掌握客运知识，尽快胜任列车员岗位，春运前客运段专门组织对志愿者进行强化培训。值乘中，乔羽在协助列车长组织乘务管理的同时，自告奋勇当起业余辅导员，利用值乘间隙，向大家传授锅炉采暖、乘降组织、应急处置等作业要领，交流值乘工作经验与心得。

        因为值乘的列车都是“绿皮车”，全靠锅炉供暖。志愿者们除了组织旅客乘降，还有一项重要的工作就是烧锅炉。遇到问题，大家第一时间想到请“乔车长”来救急，而且每次他都能“化险为夷”。“乔车长”还不忘手把手给大伙讲解烧锅炉的技巧，并在途中多次暗中观察，直到大家真正掌握为止。慢慢地，乔羽也成了大家眼中名副其实的“编外列车长”。

       很快，志愿者们也从刚开始的不懂到懂，不会到会，他们一路上的表现也让列车长由担心到放心，并赢得了旅客和客运人员的一致好评。

       “这些参加春运的志愿者都很敬业，特别能吃苦，接受能力很强。尤其是乔羽，组织乘务管理有板有眼，服务旅客更是热心细致！”列车长王宪法说，有志愿者们支援，有乔羽帮忙搭手，自己省了不少心，可以抽更多的时间服务其他重点旅客。

        “几年的春运经历，自己真切地体会到旅客渴望回家的那份焦急，更从内心深处感受到铁路一线职工的艰辛，虽然苦点累点，但看到旅客平安到达目的地，心里也值！”乔羽告诉记者，之所以利用春运期间单位生产任务相对缓和的时间“跑春运”，就是想通过自己的努力，最大限度地为旅客打造温馨旅途。明年有机会，自己还会报名参加春运。

      作者：宝鸡机车检修厂党群室  赵选团、李昭军