连日来，我省因强降雨造成铁路线多处受阻，导致西安客运段担当的大量旅客列车不同程度受阻晚点。险情发生后，西安客运段立即启动应急预案。党政主要领导连续三天安全生产指挥中心坐镇指挥，与各次晚点列车车长进行电话联系，了解在外受阻列车和车内旅客情况。班子成员分别赶赴宝鸡、安康、成都、延安、郑州等地，协助班组做好晚点列车的应急处置工作，联系食材、用水补给。
    安全生产指挥中心充分发挥远程指挥作用，每两小时生成一次晚点列车信息通报，指导现场工作组就近赶赴晚点列车区段进行盯控检查。各次受阻晚点列车乘务人员认真做好解释致歉、餐饮供应、安全巡视工作，确保运输生产安全有序。
    在西安至日照K1634次列车内，添乘干部胡文雄和列车长李涛对硬座和硬卧进行分区包保，每半小时进行一次安全巡视，针对车内儿童多，各岗位乘务员对每名家长做好安全宣传，照看好自己小孩，防止发生意外。为了保证车内供水，四名供水员在各个茶炉车厢进行不间断供应，保证旅客正常饮水。
    除却对旅客做好情绪上的安抚工作，列车上的乘务人员还要对突发事件做好应急处理。西安至深圳k448次列车7月24日在屈原岗站滞留，38名内乡下车的旅客找到列车长伟志宏，说他们有急事，必须抓紧赶到目的地，要求马上下车。由于滞留地点是一个小站，为了保证旅客安全，伟志宏一边安抚旅客，一边与屈原岗车站联系，通过当地有关部门，联系到一辆大轿车，直接开到站台上，将38名旅客平安送到内乡车站。刚刚送走这38名旅客，又有一名旅客胆结石发作，疼痛难忍，由于停站没有医治条件，伟志宏再次和站方联系到一辆越野车将旅客送到西峡，并联系110急救车，把患病旅客平安送到当地医院进行抢救。 本报记者刘鹏通讯员周博伦侯振华