俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。为进一步提升职工文明素养，将最美形象展示给社会群体。9月29日物资供应公司组织开展加油站文明礼仪培训工作。

　　为确保培训工作取得预期效果，培训前期该公司责专人开展问卷调查工作，征集加油客户对于加油服务的真实需求，查找加油站服务工作短板，针对短板问题精心选材，为此次培训备课。

　　“微笑是交流的窗口，服务中言行举止又是重中之重，语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要是日常服务中的必修课。加油站是我们公司对外的窗口，也是最能体现我们的素质和对待工作态度的地方，一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的。”培训中，该公司结合加油站运行实际，创新培训开展形式，变“请上来培训”为“走出去培训”，以一线工作岗位为职工培训的讲台，从了解服务概念、掌握服务流程、规范快捷提供优质服务等方面为加油站全员进行培训。

　　通过培训一对一教学，加油站全员了解并掌握了自汽车驶入站区后的站姿走姿、手势引导、文明用语、以及加油时车主接打电话如何文明劝导、就有后如何送客等工作技巧，既为加油客户提供了优质服务，也对外树立了企业品牌形象。（王斌）