蒲白建庄矿业:“4S”服务增添销售引擎新动力
进入三季度以来,面临依然严峻的市场形势,公司紧拉销售等、靠思想“刹车阀”,从抓服务,提质量,创品牌,促销售四点入手,坚持内外兼修原则,以“4S”服务增添销售引擎新动力。从8月初至今,公司日销煤炭产品持续保持稳定。抓服务,提高市场竞争力。良好的服务意识才能赢得客户,为进一步提升市场竞争力,公司紧抓原煤销售“牛鼻子”,开展“4S”标准营销服务,坚持从建立客户信息档案、每月定期召开客户座谈会、及时与拉煤车司机沟通、提升销售人员素质等多方面入手,及时了解客户所需、所想。同时,坚持售后回访制度,采取“电话+走访”的形式,对煤质、运输、服务等多方面信息向客户征求意见,对存在的问题及时给予答复和解决,最大可能满足客户不同要求。
稳质量,提升市场占有率。质量就是效益,决定着市场占有率。为确保市场占有率稳健提升,公司强化煤质现场监督检查,采取井下生产源头重点盯、煤流运输系统重点控、洗选加工过程重点管、清车装车过程重点查的方法,保持三班动态检查不断线等措施,实行煤炭质量考核关口前移,将生产现场、运输系统的动态检查作为煤质跟班的重要考核部分,严格落实煤质管理责任,建立完善煤质追查分析制度,坚持煤质与工资挂钩,每天调度分析,月度考核奖惩,突出抓好原煤生产、精煤洗选、装车计量全过程控制,通过对基础数据分析,及时制定合理技术措施,填补管理漏洞。
创品牌,打响产品知名度。面对煤炭销售市场的严酷寒冬,公司倾力打造“建庄”牌精品煤炭产品,以质量为生命,以诚信为根本,通过层层把关、环环相扣、全过程加强煤质管理,不断提升和稳定商品煤质量,打造低磷、低灰、低硫、高热量的建庄品牌精煤,提高了企业市场竞争力和知名度,使“建庄”牌精煤正式从产品经营迈向“品牌营销”的发展新征程。
在抓服务、提质量、创品牌的基础上,创新“客户包保”制度。即每个客户都由专门的销售人员进行“一对一”服务,从合同签订、车辆联系、现场装车、售后服务等各个环节,全程跟踪服务,解决各种问题,确保客户百分百满意,与客户建立起长期合作关系,保证销售市场,促使了销量提升,为公司全面转动销售引擎添加了新的动力。(李斌)
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