为最大限度的提供优质、高效、文明的收费环境，西汉高速户县管理所从纪律、服务、规范、监督、温馨五个方面推出新举措，助推收费管理工作再上新台阶。
严纪律，讲规矩，提升工作效能。通过以监控实时录像作为内部稽查重点，严格岗位纪律，强化工作责任，建立工作职责清单，明确具体完成时限，定期由专人对完成情况进行复核，进一步强化工作纪律，着力提高收费工作效率。
搭平台，活载体，打造服务精品。结合实际，量化服务考核指标库，做到礼仪手势到位，文明用语规范；落实班前、班中、班后服务讲评制度，对焦不足，及时予以指正；搭建成长平台，针对表现优秀者进行重点培养，以点带面；以特色班组为服务载体，落实班组特色职能发挥，延伸窗口服务内涵。
对标准，强规范，理清工作脉路。进一步完善交接班和通行费上缴管理规范，对要求交接的事项做到记录清晰、物品齐全、设备完好，畅通信息传达；发现问题及时上报并做好跟踪登记，严格执行报表和各项工作纪律及各项工作记录填写规范，明确具体审核签字责任；以规范化细化内页标准，实时对内业整理情况进行检查指导，确保规范完善，思路清晰。
重监督，勤指导，夯实管理基础。建立立体监督机制，以现场督导为主，录像稽查为辅，坚持一线工作法，着力夯实三个层面，即抓思想、提业务、强技能为指导；强化痕迹化管理，推行现场指导记录，发挥监控员的主观能动性，发现问题及时与班长沟通协调，做好科学指导、监控跟踪与备案，妥善解决，力争做到问题早发现、早解决。
抓环境，树形象，积聚温馨效应。对收费现场划分卫生包干区域，落实卫生包干责任制，实行每轮班定期定时清扫，确保收费站区环境整洁，不留卫生死角。加大力度积极拓展服务，要求岗上每位员工牢记路况信息的同时必须了解地方旅游特色景点，随时提供给每位司乘人员。
西汉高速户县管理所通过纪律、服务、规范、监督、温馨五项举措，强化了收费站的管理服务能力，形成了员工互动、站站联动、相互促进、整体提升的工作格局。(秦晓英)