近一段时间来，很多人都被《人民的名义》这部反腐大剧刷屏了，剧中“丁义珍式窗口”引发热议，极度讽刺了某些服务窗口。而我们高速公路收费站作为行业形象的服务窗口，其服务水平是要时刻接受过往司乘人员监督的。那么，户县收费站的窗口服务又是怎样的呢？

“强”思想 “增”意识

狠抓队伍建设，努力提高收费人员服务意识，在思想上认识到我们工作的本质就是服务，端正态度、摆正位置。日常开展的文明及微笑服务稽查就是让员工把温馨服务贯穿到工作的每一个细节，用心服务每一位司乘，在实际工作中践行“引领风尚 、传播文明”，切实提高服务质量，真正实现“窗口传文明 温馨伴您行”。

“优”环境 “靓”窗口

做好环境卫生工作也是提升高速公路收费行业形象的重点。从细微之处着手，扎实每一个细节，利用车流量小间隙时间、班后时间等，对收费岗亭、收费车道、收费广场等部位进行了全面彻底的卫生清洁，并制定小清洁，三天大扫除的方案，为司乘人员创造了一个优美舒适的出行环境。

“练”技能 “提”业务

只有收费人员业务操作娴熟才能保证收费站的畅通。日常工作中勤练苦功，不断加强收费人员的业务知识学习和技能水平的提高，还专门培训掌握了一定的服务技能。如：沟通技巧、禁用服务忌语、微笑练习、点钞点卡等，让员工学会了对待不同的特情，采取不同的服务方式。并坚持业务学习，员工的服务技能提高很快，服务质量也明显得到提升。

“拓”服务 “展”形象

收费站特情较多，日常工作中我们经常会碰到各种服务需求，需为司乘人员提供帮助。如提供饮用水、常用药品、修车工具、及指路等日常服务，还有帮助故障车主义务推车、帮助失火车辆灭火，为乘客无偿提供休息场所和食物等等，通过这些服务帮助，让广大司乘在收费窗口体会到了家的温馨，充分彰显了窗口温馨服务的良好形象。

改的是窗口服务，转变的是服务思维。发现并整改好“丁义珍式窗口”，窗口便能真正回归其为人民服务的本义。（张贵荣）