生活好了，钱包鼓了，手机买了，可是选择哪种网络呢？近日，记者在调查中发现消费者办理手机入网时，非常关注以下三个问题：其一,通信网络覆盖质量如何？其二,增值业务是否领先？其三,服务怎么样？而现在运营商的网络覆盖和增值业务都大同小异，所以最大的竞争优势就体现在服务方面。
记者采访时发现，许多人都把联通网络作为了自己的首选。“我一直信赖联通，3G用的就是联通卡，不但速度快，而且服务好，4G来了以后我当然还是选择联通呀。”一位客户说。那么，陕西联通究竟是如何赢得客户信赖的呢？

不断创新服务举措
记者在陕西联通了解到，陕西联通今年将继续坚持以提升客户感知为核心，不断创新服务举措，开展重点区域服务攻坚，优化客户体验流程，下大力气解决服务难点问题，完善大服务体系建设。
    各专业线明确其责任，通过政策、资源倾斜、考核及差异化评比，聚焦客户关注的重点问题，建立评价指标体系，以点带面提升整体服务水平，确保提升网络质量、渠道服务、宽带装维等主要项目的客户满意度。
提升客户接触感知就是优化客户体验，这项工作将是今年服务工作的重点。陕西联通将以客户感知为引领，优化产品设计、规则及流程的制定，将客户感知贯穿于生产过程中；聚焦3G、4G、宽带等重点业务及服务的关键环节，按照重要性、发生频率、影响范围维度，梳理客户感知问题，建立省、市联动的问题分析处理机制。
    在落实行业纠风申诉管控、规范短信群发管理和垃圾短信清理方面，针对“强关”套餐资费、“强开”业务产品、“强绑”促销政策等8项重点问题开展自查整改，快速响应、及时处理舆论热点问题，妥善化解服务风险。
陕西联通在3G网络接入速度的基础上，提升了网络速度和大数据传送能力，已于去年12月底完成了4G网络建设，现在已经投入运营。陕西联通将做好10010客服热线投诉监测工作，分专业按照纠错机制要求和属地化负责、属地化处理原则，做好客户投诉问题处理工作，切实提高客户满意度。

努力追求客户满意
据了解，近年来陕西联通积极贯彻“业务与服务双领先”战略，注重客户感知，急客户所急，想客户所想，竭力追求客户满意服务，将客户是否满意作为评价服务工作优劣的标准。通过增设服务窗口、优化服务场所设施、拓展业务办理渠道等多种举措，促使服务能力和水平迅猛提升。
近日，记者在随意走进的一家联通营业厅里，看到了这样的一幕：一位老人为营业厅员工送来了专门从国外带回来的巧克力。因为在老人的心里，营业厅的姑娘们就和自己的亲人一样。原来一个月前，这位老人在国外工作的女儿为老人寄回来一部智能手机，老人在高兴的同时，也为手机软件的安装应用犯了愁。由于老人的手机不是在联通买的，而且老人也不是联通客户，所以老人是抱着试试看的心态走进这个联通营业厅的，结果营业员非但没有把他拒之门外，反而耐心地为他讲解手机操作知识，还为他注册下载了一些常用软件。
“实在没想到，我虽然不是联通客户，但那位姑娘还是热情地为我解决了存在的问题，真的要谢谢她。”老人心怀感激地说。
营业员告诉记者，联通营业员有一种共识，只要是能解决的问题，不管多麻烦都不能让客户失望地走出营业厅，即使他们不是联通客户。
除了营业厅服务，陕西联通的客服工作也是一大亮点。
用心聆听客户心声，不断创新服务意识，这是陕西联通的服务宗旨。陕西联通10010人工客户服务热线，在企业与客户间架设了一座“心桥”，24小时为客户提供服务。客服部门采取对投诉分类的方式，制定了详细的客户投诉处理流程，确保客户的问题能够在最短的时间内得到解决。10010电话服务和10010短信查询服务为客户提供了实时话费、预付话费、余额查询、缴费卡缴费、消费积分查询等多项服务功能。
陕西联通为方便客户，按照统一标准加强了对营业厅的规范管理，营业厅内配备了业务流程图、网络覆盖图、资费标准牌等，供客户参阅。还设置了客户休息区，提供坐椅供客户等候休息，并配备了多媒体查询终端，高速打印机、复印机免费向客户开放。争取为客户提供餐饮、健身、娱乐、休闲的优质优惠服务。陕西联通在为广大客户提供优质、高效、便捷的通信服务的同时，还在某些自有营业厅设立了环卫工人“爱心歇脚站”，为环卫工人送去一份温暖。所有这些都让客户真真实实地感受到，陕西联通一心为客户着想，他们为了给客户提供温馨服务而做出了不懈努力。
记者在采访过程中，听到了许多感人的事例,同时也深切地感受到陕西联通的服务理念深入人心，因为他们始终以客户的需求为中心，上到整个公司大政方针的制订，下到客户各种问题的解决，无不体现了陕西联通以客户满意为第一位的服务宗旨，这样的企业怎么能不赢的客户的信赖呢？

诚恳接受社会监督
目前，陕西联通自上而下不断完善服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。制定了严格的客户投诉处理流程，明确了各类投诉处理时限，对客户的投诉基本做到了事事有回声，件件有落实。
为了广泛地接受社会各界监督，陕西联通广泛听取意见和建议，定期组织社会监督员和客户座谈会，形成了浓厚的社会监督氛围。同时，公司委托第三方公司以神秘客户的身份对服务质量进行暗访，找出差距，并根据客户满意度调查的结果，依照客户的需求和期望，对服务工作进行积极的改进。
为进一步拉近同客户之间的距离，陕西联通专门开通了微信、微博服务平台，为客户解疑答惑。去年年底，陕西联通微信服务厅服务客户数突破30万人次。
客户满意是通信运营企业立足于市场的根本。陕西联通的优势在于能够随着市场的变化迅速调整自己的工作。近年来陕西联通的各项工作都取得了显著的成绩，但是服务无止境，他们追求客户满意的脚步不会停止，广大消费者将会在这一过程中不断感受到来自陕西联通的真情关怀。
如今，4G风潮已悄然来袭，并将在5月17日正式商用。据有关权威数据表明，在3G时代，陕西联通移动用户总数已达900万户。在4G的征途上，陕西联通的服务优势能否延续3G的辉煌，让我们拭目以待。