中铁二十局一公司渭南基地物业公司副经理、小区办主任、共产党员樊春秋，以强烈的责任感和使命感，立足于不同矛盾性质和事主性格特点，巧妙化解民事纠纷，竭力促进基地和谐，受到基地职工家属的热情称赞。

    有一次，一位职工家属因孩子无人照顾、无耐放弃了自己民办教师的工作，回家做了主妇。因长期居住单身楼、加上事事不顺心而逐渐生怨，一怨公婆不给看孩子使自己失去了工作，二怨不给出钱买房使自已住不上单元房，时常冷言恶语刺激公婆、逐步演变为经常与公婆大吵大闹、甚至对骂。并提出与公婆对换住房，自己搬进公婆的单元房，让公婆住单身楼。由于公婆没有答应，该家属便站在院子里破口大骂，引来数百人围观。现场的人怎么都劝不住。凡春秋见状，根据该家属“吃硬”不“吃软”的特点，将其叫进办公室，门一关，狠狠地批评了一顿：“你当过人民教师，这样做，成个啥样子？简直就是个泼妇，既丢了自己的人，也给单位抹了黑。根本与你的身份不相符。你必须向公婆道歉！否则，整个大院的人都不会原谅你。”经这样一顿猛烈地批评，该家属反到清醒了。认识到了自己的错误，觉得自己确实不对，便主动向公婆赔礼道歉。打那以后，婆媳和睦相处，再没有公开闹过矛盾。

    还有一次，两位同乡内退职工，平时彼此不分你我，经常是我在你家里吃饭、你在我家里吃饭，好的像一家人似的。可由于一些鸡毛蒜皮的小事，加上一些人的误传误导，致使相互不能理解，矛盾越积越深，最后导致两家人拿着菜刀在大院里对峙，影响相当恶劣。樊春秋了解情况后，根据两家人并没有实质性、根本性矛盾，只是由于缺乏沟通造成误解不断加深才使矛盾激化的，便分别找两家人做工作，从他们是同乡、同时间入伍、坐同一列火车到部队，讲到他们过去的友好交往与相处，以及为什么会最终导致这次严重冲突及造成的极坏影响，请他们深思。最后又把两家的主人叫到一起进行沟通。终于化解了两家人的矛盾，使两家和好如初。

樊春秋说，做民事调解工作，说起来简单，做做彼此的思想工作、开导开导就行了。其实不然，调解矛盾纠纷要分清事主是什么性格的人、什么文化程度、什么时间发生的矛盾、调解矛盾纠纷的场合等等。一般而言，对性格张扬、文化程度较低的人，要严厉批评后再进行调解。对性格较柔、文化程度较高的人，要多讲些道理、做到以理服人。另外，也要掌握好调解的时间、调解的场合和火候。不恰当的调解时间和场合、或调解火候不到，都不能达到预期的调解效果。

为搞好民事纠纷调解工作，樊春秋在学习心理学方面的知识

（李春发）

陕西省渭南市站北路46号

2013-5-23