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在安康车务段紫阳车站的春运现场，总能看到一个娇小的身影不停地穿梭在各个地方，一会儿大声宣传组织旅客排队候乘车，一会儿冲进售票房里播送着列车到开信息和铁路旅行安全注意事项，一会儿又急匆匆向客运主任汇报下趟列车的售票张数……她就是紫阳车站客运员刘娟。
说起刘娟，紫阳车站的同事们和不少熟悉她的人都会竖起大拇指，虽然她看上去瘦小，但喜欢钻研业务知识，无论是售票、广播、旅客组织还是客运统计，她样样拿手，在车站是一个名副其实的多面手。今年春运以来，车站人手紧张，她二话不说，一个人承担起了好几项工作任务。
“刘娟，广播6066次检票进站”，对讲机里客运主任的声音刚落，车站广播里便响起了她那一口标准的普通话，播音一结束，她又马上跑到站台上组织旅客排队，用清脆的声音向旅客宣传上车注意事项。列车到达车站时，她的身影又出现在出站口，带着甜甜的微笑验票、放行。当送走列车，人们终于可以缓一口气时，对讲机里又传来“刘娟，到票房来替我一下”，“马上到”，她又一头扎进售票房换下急于方便的售票员，问、收、输、取、交、清，熟练而又丝毫不差的售票得到了购票旅客的阵阵赞叹。
“刘娟，余票信息修改了吗？”
“已经修改过了”。
“刘娟，今天4966次有多少人？”
“现在已售4966次车票417张”。
“刘娟，今天的客发和收入出来了吗？”
“已经统计出来了，今天的各项数据都已经整理完毕，所有报表已经全部上报”。
……
忙春运、忙服务、忙保障……春运以来的一个多月时间里，刘娟就这样每天不停地忙碌着，同事们看她总是出现在各个最需要的地方，都善意地称呼她为“万金油”。刘娟有些不好意思地说：“只要工作需要，我愿意做这样的‘万金油’！”（李银昌 张伟）
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