眉县供电分公司“五项工程”提升居民用电服务质量

今年以来，眉县供电分公司认真落实居民用电服务质量监管专项行动实施方案，从业扩报装、计费收费、电能质量、投诉举报等方面着手，注重在服务程序、服务质量、客户满意度上下功夫，通过大力推行“五项工程”，切实提高居民用电服务质量。

一是开通“绿色通道”，积极实施保障性住房快速用电工程。为全力服务保障性住房用电，该公司实施保障性住房保进度行动。积极走访眉县城建局、眉县住房保障中心，了解保障性住房建设情况，主动与承建单位联系用电事宜，制定《保障性住房用电项目业扩报装绿色通道实施细则》、《保障性住房用电项目客户代理制实施办法》，在各级营业厅、业扩报装办理部门开辟保障性住房业扩报装“绿色通道”，对保障性住房项目实施客户代表制，采用临时用电与正式用电申请同步受理的方式，加快业扩报装速度，得到一致好评。截至目前，已为3个项目、2390套保障性住房办理临时基建用电。

    二是积极实施低压居民生活用电报装接电高速通道工程。制定《低压居民生活用电业扩报装高速通道实施细则》，为低压居民生活用电开通业扩报装高速通道，承诺自接到用电申请到装表接电，5个工作日内完成。1-7月份，受理居民生活用电33户，33户全部按时限办理，高效服务得到客户的高度肯定。

三是爱心电力，营造“雷锋式”服务氛围工程。牢记供电企业在扶持弱势群体等方面的社会责任，延伸优质服务亲情化，制定《眉县供电分公司特殊客户服务实施细则》，爱心电力辐射社会特殊群体。建立特殊客户档案60个，成立电力服务小组35个，对孤寡老人，残疾人、特困户、军烈属、五保户、外出务工户等特殊群体开展爱心电力特殊服务，自服务小组成立以来，上门义务电力检查465人次，免费电力维修231人次，以实际行动诠释了“大力实施居民用电满意工程”的服务目标，以爱心电力提升了居民用电服务的满意率和幸福指数。

四是加快推广预购电制工程。该公司借鉴成功的集抄预付费模式运行经验，将购电制推广作为重点工作来抓，结合低压整改，有计划、有步骤的对综合配变台区下用户更换预付费电能表，在供电所营业厅安装售电终端，方便客户持卡就地缴费。统一预付费电能表工艺改造标准，指定专业人员对系统使用情况及信息录入工作进行指导。对整改工作高标准、严要求，加快推进预付费电能表工作整改进度。截止目前，该公司共改造0.4 KV线路10.2km，更换单项预付费电能表1058块，改造台区7个。 

五是全力打造 96789 故障报修快速响应工程。进一步修订《 96789考核管理实施细则》，细分职责、责任到人，按照“快接单、准派单、及催单”的原则，强化抢修服务管理，确保抢修人员及时到达现场，快速恢复送电。同时，严格执行 “一联系、两回复、一回访”制度，强化抢修人员责任意识，保障抢修服务质量和服务效率。1-7月份，受理故障保修156起，城市地区电力故障保修到达现场时间同比分别减少5.12分钟和2.45分钟。

（眉县供电分公司  马海燕）