本网讯 新版《服务管理手册》重新发布、网络技术培训升级开通、新一代液力缓速器等新产品亮相国展……今年以来，法士特集团公司积极采取系列举措加强营销体系和服务网络建设，着力在提升企业发展质量和效益上作文章，使企业在转型发展进程中全面满足了产品多样化、需求个性化、技术全球化、市场细分化的用户需求。
    面对庞大的产品服务及稳步增长的市场需求，法士特在广泛进行市场调研和认真听取用户反馈意见的基础上，进一步更新经营理念，提升服务品质，加快推进企业由制造型向销售服务型转变，优化服务政策，提高服务标杆，实现了100%对用户的回访。
    该公司着力推行一站式服务，针对客户不同特点展开“点对点营销”工作，做到营销模式差异化、多元化和个性化，使技术服务工作全面满足用户了的需要，形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。
    为加速国际化发展战略，适应整车厂的出口需要，法士特不断创新技术培训模式，实行理论讲课与实践指导相结合的方式，充分利用培训资源，建立地区培训中心，完善了针对总部、办事处和服务站的三级培训网络，使品牌优势和服务优势更加显现。与此同时，企业还专门设计制作了俄文版、英文版等版本的培训手册和维修光盘资料，做到服务先行。培训师深入多个国家为境外经销商、服务商进行实地培训，不断提升法士特五星级服务品质，全面满足了国内外用户个性化需求。（刘跃峰）