3月15日上午9时，眉县供电分公司大门前鞭炮声声，锣鼓震天，一群10多人抬着一面“诚信赢天下”的金色大牌匾走进了该公司机关大院。

正在三楼会议室召开客户供电服务质量大提升和“优质服务月”活动推进落实会的县公司领导和部室负责人急忙下楼迎接，领头的金渠田家寨村一组的姚林科、刘虎军等村民上前拉着公司经理刁焕科等领导的手连声说了几个“谢谢你们！”

在县公司的办公室里，从县公司领导和这群村民的热情交谈中，了解到事情的整个经过。

                                           一份投诉信

3月5日早8:00时，县公司门卫在送报纸时，将一份署名的投诉信送到了经理刁焕科的办公桌上，刁经理急忙打开一看：“……我们是金渠田家寨村一组的村民，去年10月分，我们村12户村民成立了农业合作社，贷款集资建起了一座猕猴桃果品储藏冷库，来你们电力局申请安装了一台160千伏安的变压器，近三个月来用电抄表，每月电费4千元左右，与实际用电量折算后每度电高达4.0元，这么高的电价我们实在承受不起呀，请领导能在百忙中调查解决。”看到这段话，刁经理陷入了深深的沉思，作为一名干了20多年供电营销工作出身的领导，第一反应就是供电所对电价执行绝对不会错，是不是抄错电表还是计算错误？连续几个月也不可能是营业差错啊？

    一次会诊会

针对这份在客户供电服务质量大提升和“优质服务月”活动中收到的第一份投诉信，刁经理立即让办公室通知公司其他领导、警务室、市场营销部和辖区供电所所长等人召开专题会议，经多方了解，对照卡片、发票和当初办理用电手续资料等调查核实：该客户于2011年9月申请新装160千伏安配变一台，经过公司相关部门现场勘查，确定为冷库用电，于2011年10月正式用电，并就用电性质、电价执行等用电情况与客户签订《供用电合同》，执行一般工商业电价0.8531元/千瓦时，客户姚林科签字确认。得出结论为：一是电价执行正确；二是无抄表和营业差错；问题是由于目前该客户处于建设用电初期，库存水果少，月均用电量2000千瓦时， 160千伏安配变没有满负荷运行，利用率太低，根据《供电营业规则》第四十七条和七十四条的规定，力率调整电费（无功罚款）相对较高，从而反映出平均电价过高。问题找到了，就应该给客户一个满意的答复。

一次进村走访

     3月7日，天下着蒙蒙细雨，刁经理率市场营销部、警务室、办公室和城区、金渠供电所负责人，带着《供电营业规则》、电价政策文件和抄表卡片、供电合同等资料，驱车前往金渠田家寨村一组村民姚林科家中，经介绍，姚林科得知刁经理一行到来，十分诧异，急忙叫来合作社其他村民，让座、倒茶之后，刁经理说明来意，并就本公司相关的电力电价政策宣传不到位诚请给予理解，相关部门工作人员就该用电客户就投诉信内容和现场询问分别一一进行了详细解答，市场营销部副主任马海燕也拿上抄表卡片和计算器就电费核算进行了现场演示，村民们也对他们不了解政策的冒昧行为表示了歉意，同时，提出了猕猴桃果品储藏冷库用电季节性强，且随着库存量和外界温度的变化，用电量也浮动较大，难于彻底解决平均电价高的问题，说到这里，公司领导和工作人员本着“和谐电力、诚信地电”和“服务致胜 、竞合共赢”的理念，做到用心服务，积极为他们出主意、想办法，最后共同商议，现场办公，安排以最快、最优惠的条件将这台160千伏安配变更换为2台80千伏安配变，从根本上解决因力率调整电费（无功罚款）相对较高，而造成平均电价过高的问题，仅此每月可为该客户节约电费1500元，该客户合作社一位老伯激动地说： “真的非常感谢，如果没有你们的用心帮助，我们刚刚成立的合作社将要散伙了！”

      （眉县供电分公司  杨春）