本网讯 11月21日，西安客运段派班室内， T44 次列车京四组刚刚出乘归来，一群乘务员便炸开了锅：“快看，咱们班组的两个‘大明星’上了光荣墙！”
    在该段指挥大厅硕大的电子显示屏上， T44 京四组列车长晏飞和软卧车厢列车员杨敏的照片惹人注目。连日来，为扎实推进“服务旅客创先争优”活动，全面提升服务质量，西安客运段在管内各次列车上开展“争当金牌车长，力做服务明星”活动，受到广大一线客运工作人员的热捧。
    该段每个月将在每个车队评选一次优秀列车长、列车员，除给予月度奖励外，被连续四个月提名的列车长就会被段命名为“金牌车长”，列车员就会被评为“明星列车员”，所在班组就是全段的示范班组。
    由于活动“接地气”、生动鲜活，受到干部职工的好评。班组的同志们围在晏车长和杨敏周围，纷纷要求介绍经验。
    “杨明星”先抢过了话头，微笑着说：“其实也没有什么经验，我认为，咱们服务行业就是要站
    在旅客的角度思考问题，要讲究服务技巧和语言技巧，有包容心、责任心和爱心，这‘三心’就是我的经验之谈！”
    为达到“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的目标，此次活动与以往不同，该段综合设计活动项目，对评选人员提出了较高要求，“金牌车长”要从管理能力、技术业务、车补完成、队伍稳定等13个方面达标，“服务明星”则要求从工作态度、业务素质、语言标准等7个方面做到优秀。
    标准高、制度严，但是并没有难倒这群善于拼搏、勇攀高峰的客运人员，反而激起他们更高的工作热情。“说得好，服务的关键就是细节！”晏车长深有感触地说：“这次咱段推出的‘明星活动’，就是给大家提供一个自我展示的平台，秀一秀每个人的‘绝活’！”
    自“争当金牌车长，力做服务明星”活动开展以来，这个段已有9名“金牌车长”、13名“服务明星”脱颖而出，各次列车的旅客满意度明显提升。（王宝红）