本网讯 王村社区居住着2100多户在职、退休职工及居民，时有外来务工人员，人员结构情况特殊，文化素质良莠不齐，管理上有一定的难度。2011年在社区领导重视下，在业务部门的积极努力下。2011年信访工作突出稳妥，人们和谐相处，邻里关系融洽，全年没有一起上访事件。
主要做法：一是领导重视，机构建全。二是正视矛盾，不回避矛盾，一但发现不稳定因素，积极出面协调解决，始终把居民、离退休人员最关心、最直接、最现实的问题作为第一信号。三是经常深入小区居民家中，排查了解情况，把一些不稳定因素消除在萌芽状态中。四是对邻里产生的一些矛盾和纠纷，采取入户当面了解情况，协商解决，不让事态扩大和扩散的做法深受好评。四是对一些棘手的问题，像职工医疗保险移交地方管理、后勤管理工作与煤矿主业分离产生的思想波动，行动抵触。社区信访主要领导干部亲自前去沟通，在听取不同意见的基础上，用政策解释，用事实说服，采取多种形式正面给于引导，不仅解决了居民及离退休人员的思想混乱的问题，也防止了群体上访事件在社区发生。一年来，协调解决社区居民之间矛盾纠纷十余起，不但使社区居民倍感温馨、幸福，而且与居民及退休人员之间建立信任感。

澄合局王村社区    杨顺全