西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》 记者 宁晓 一舟）今年4月23号，咸阳礼泉县城关镇黄甫张家村村民小张在办理电信宽带续费手续时，礼泉电信部门工作人员和电信10000号话务员对应该缴纳多少宽带费用的回答相差很大，而且他还受到电信业务人员的语言侮辱。

　　 记者在村里见到了小张，他说，因为小时候发烧落下了残疾，不能像其他人一样正常出门，家人便让他通过网络了解外面的世界。

　　 她（我姐）说是：你平常在外边去不方便，给我装个宽带让我上网多了解一些新闻及其他东西。

　　 去年4月9号，家人为小张在礼泉县电信公司办理了宽带业务，今年4月底， 当家人再去找当时安装宽带的业务员办理续费业务时，却因为到底要缴纳多少费用茫然了。

　　 小张：他给我说是我给你问过了，你今年交998元。然后我说交998元？我这下又打电话问电信10000号的那个话务员，他给我说是像我这每月缴纳57块钱就行，等于我一年只交不到670块钱，我从这就开始怀疑。

　　 小张说，同一个业务，同一个单位，缴费数额却有着如此大的区别，实在令人不解。同时在他翻看与电信部门签订的合同时，意外发现了另外一个问题。在这份制式合同上，小张所选择的套餐中明显标注着电信部门按规定要向用户赠送一部手机，甚至手机的品牌和当时赠送的手机卡号都有显示，但是小张说，一年过去了，自己压根就没有见到过什么手机。

　　 小张：我问给我装宽带这个人，我说你咋没有给我赠送手机，他说是没有手机。我说这单子上明明印的是赠送手机么，他给我一口咬定说没有，然后我问10000号话务员，我说你帮忙查一下我这个套餐里面有没有赠送手机，他给我查了后说有呢。

　　 明明合同里显示的内容，业务员说没有就没有了，小张再次通过10000号进行投诉，随后一名电信部门的工作人员主动与他进行了沟通。

　　 礼泉县电信工作人员：你看给谁说 说去，你不要给我说了，咱俩就不说了。

　　 小张：我不是胡然呢。

　　 电信工作人员：你还没完没了了，怪不怪你这人，你交了这一点钱还想要手机，是不是我再送个女人让你……

　　 面对电信工作人员这样的态度和言语，小张实在不能承受。他说，电信公司作为一个服务单位，怎么能这样对待客户。

　　 小张：我对礼泉县电信公司，我对他最不满意的地方就是他的工作人员对我通电话的过程中对我进行了脏话辱骂，我非常不满意，一直到现在也没见他当面给我道歉，像这情况他礼泉县电信局应该给我一个合理的说法。