本网讯 近日，一场以“查短板、求创新、树形象”为主题，旨在通过第三方的真实评价，找出服务的短板和薄弱环节，进一步创新服务理念、手段和方法，持续改进工作的供电服务品质第三方评价效能监察活动在安康供电局全面展开。

本次服务品质第三方评价，安康供电局效能监察领导小组和行风部门组成项目指导监督小组，对项目实施过程进行指导监督；上海卡森公司将以第三方的身份独立完成测评组织实施工作。

活动以《国家电网公司效能监察办法》、《供电监管办法》等为监察依据，依托上海卡森咨询公司为主要实施者，进行项目的评价模型、指标体系、调查问卷、抽样方案、调查方法、质量控制等，并实施现场调查。

在通过数据分析后，计算出该局客户满意度指数和其它相关分析指标；结合客户建议，挖掘服务过程中的亮点与薄弱环节，系统分析全局在供电服务过程中存在的问题和改进措施；最终形成安康供电局供电服务品质第三方评价报告。针对评价过程中发现或存在的问题和薄弱环节，安康供电局将及时下达“监察建议书”，督促整改，并建章立制，进一步规范管理，提升服务水平。

为保证活动顺利进行，该局成立了组织机构，明确职责分工，确立主要任务和工作时间，就拟定监察报告和监察重点及方法都作出了周密部署，力争通过第三方评价迅速发现服务短板，提升企业经济效益、管理效益、社会效益，增强企业竞争实力，树立企业良好新形象。                                                刘芳