1月18日上午，建行店塔支行营业大厅人头攒动，支行某相熟客户如常来行办理业务。
但在大堂人员正在引导时，客户突然无法站立晕倒在地，工作人员赶紧搀扶起来，并及时通知支行开展救助，第一时间拨打了120急救电话并告知地点与病人状况，同时联系了客户家属。才不多时，客户出现呕吐、说话无力、面色苍白、浑身冷汗的症状，工作人员一边舒缓客户情绪，一边等待着救护车的到来。
建行店塔支行按照厅堂突发事件应急预案，一边安排员工维护好厅堂秩序，做好客户分流引导大家不要围观，同时为患病客户推来轮椅、端起温水、递上毛巾，时时关注着客户情况。约莫二十分钟后救护车赶到了，支行协同医护人员将客户送上了救护车，到医院进行进一步的检查和治疗。又过了一会，客户家属打来电话，原来经医生诊断，客户突患急性脑梗，幸亏处置得当且送医及时，才未导致严重后果，目前已经转危为安，正在住院治疗中。直到这时，大家悬着的心才算放了下来。
本次突发事件的妥善处置，彰显出“客户至上，注重细节”的服务理念。建设银行将一如既往地做好客户服务保障工作，深度践行有温度的银行的服务承诺。