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本网讯（通讯员 崔雅）为规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理的公正、合理，近日，三原县供电分公司根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家相关规定，制定下发了“居民用户家用电器烧坏处理管理办法”。
办法以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏等为对象，共分为十七条，内容包括烧毁电器责任界限划分、上报流程、要求、时限规定、索赔条件和赔偿标准等，并通过公布家用电器使用年限等，细化处理流程。
为确保事故事件不升级，不发生投诉事件，该公司严格按照供用电合同事故责任产权分界点明确责任配合部门，成立专职调查小组，加大考核力度，要求在24小时必须到达报修现场进行调查，分析事故原因。对于运行维护不到位的，严格按照“四不放过”原则，进行责任追究。
此外，该公司还通过微信公众平台等方式对用电客户正确使用家用电器、如何判断电压高低、万用表的正确使用、电压出现反常情况的紧急处理和电力服务抢修电话等，保证了供用电双方的合法权益。
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