常言说“创业不易，守业更难”，一个企业发展到一定阶段、一定时期，打开了一定的市场，并拥有了一个相对稳定的市场之后，便面临着如何稳定和发展的严峻课题。解决好“保稳定，求发展”的问题，我们才能立于不败之地。
陕煤化建设集团洗选煤运营分公司是在新市场、新环境和陕煤化建设集团支持下，成立仅仅6年的时间里，不仅稳定了陕北榆林市场，在2016年新的领导班子的带领下，努力朝新市场的方向进行开拓。
2016年4月中下旬，新的一届领导班子成员走马上任，如何稳定市场、提高职工收入、确保完成上级下达的集团下达的各项指标？对于新一届领导班子的年轻队伍成员，是首先面临的重要问题。
所谓“稳定”，就是保住我们的老客户，这是我们企业生存的基础。老客户经过我们长期的服务，对我们企业的方方面面都比较熟悉，对我们的工作人员产生了较深的感情，一般能够相对稳定地和我们企业合作，不会轻易解除我们的合作。所以，服务好老客户是我们经济稳定的基本保障。但是，我们应该清醒地看到，人的心理活动是非常复杂的，并且是随时会变化的。因此，保住老客户也是相对而言的，再忠实的企业也不可能一成不变的踏步不前的发展，他总要寻求新的、更有特色、更新颖、更富有刺激的新的市场，以满足更多方面的需求。所以，稳定现有市场不能只是简单地重复，而应当在服务的“新、特、优”上下更大的功夫，增加对服务对象新的吸引力，否则老客户同样会“弃你而去”。和保老客户相比，开拓新市场，发展新客户是企业持续发展的源泉，显得更为重要。
洗选煤运营分公司新的领导班子成员上任半年来，积极吸纳各方面的市场资源，汲取各项渠道的信息，只要是有效可靠的信息来源，领导都要亲自走访市场，先后奔赴北京、新疆、内蒙、山西、河南等地，进行市场调研、落实信息真实性。
新市场和新客户是我们企业收入的增长点，他们只是一种潜在的需求，对我们不认识、不了解，缺乏感情和亲和力。所以，要使他们变成对我们的现实消费者乃至我们的忠诚客户，需要做大量艰苦的工作，需要在各方面进行必要的投入。
如何开拓新市场，发展新客户？这是摆在公司面前的一个实践性很强的课题。
世纪的发端，充满了许多的机遇，也充满了严峻的挑战，新情况、新问题将会层出不穷。我们决不能因循守旧，掉以轻心。认真分析研究市场现状和发展趋势，从我们企业目前的实际出发，研究制订出我们开发新客源的计划和对策，切实加大营销工作的力度。
第一、强化全员开拓市场意识。
现代的营销思想是：以企业满意为中心，一切根据顾客的要求去调整我们的服务意识。而要做到这一点，单靠宣传和走动是远远不够的，必须依靠从内到外，从后到前，全方位服务到位，才能奏效。所谓全员营销，就是要求每个人都要做好自己的本职工作，把自己的工作都当成营销的一个重要环节，认真把关，自觉提高工作质量、提高工作效率，最终达到对方满意，我们的市场才会越来越大。否则，即使领导班子成员拉来了新客户，也会因为我们服务不好而失去客户。
第二、每位员工要立足岗位，积极献策。现在，企业经营已进入战略时代。人人以顾客为中心和达成顾客满意的要求出发，每一个员工都应当好公司的代表。作为公司的每一个员工直接和间接与客人打交道，并进行服务，理所应当地当好公司代表。员工一言一行都是代表公司的整体形象。
所谓公司代表就是站在公司的角度，一切从公司的利益考虑，为领导当好消费参谋，提供合理的参考建议，处处为服务方提供优质服务。让对方处处感到格外关心和体贴。使我们的老客户越来越铁，新客户越来越多。
第三、在陕煤大集团下达的“抱团取暖”基础上狠下功夫，稳定现有市场，努力开发新市场。现在的市场格局被分割的越来越细，亲情化、个性化的服务将成为二十一世纪大趋势。企业的彼此竞争越来越烈，我们要继续保持发展，必须培育具有这个特色的服务品牌。溶入亲情是我们的服务特色。我们要不断地发展这种特色，用亲情去开拓更多市场，留住越来越多的老客户。亲情以服务为载体，我们要把亲情溶入具体的服务中去，实实在在地落实到每一个岗位，每一个环节，而不能只是停留在口号上。
同时，要在个性化服务的内容和形式上不断出新招，满足各方企业“求新、求好、求进”的心理需求和特殊要求，为合作企业解决一切困难。我们相信，只要我们的心和公司的发展紧紧连在一起，全心全意为企业服务，我们的合作市场将与日俱增，市场会一天天拓展开来。
 （陕煤化建设集团洗选煤公司    余永党）