本网讯：“如何降低收费环节的财务风险？”

“SG186营销业务系统电费差错应如何处理？”

“业扩报装受理中需要注意哪些事项？”

“窗口人员的服务礼仪应注意是什么”？

8月18日，延安供电公司对所辖15个供电所营业窗口收费员共20人，集中在公司培训中心进行了为期一天的综合业务知识培训，以及服务礼仪训练，全面拉开了该公司 “金牌服务”擦亮窗口活动的序幕。

今年以来，该公司在认真开展党的群众路线教育实践活动基础上，把提高供电服务质量和水平作为学习实践，切实在供电服务的规范化、标准化、文明化上下功夫，狠抓政风行风建设和优质服务，不断深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以打造“金牌服务 ”为主线，全面擦亮供电服务窗口。供电所营业厅作为直接服务于客户的窗口，全面受理客户业务咨询、服务投诉、故障抢修等业务，窗口人员的服务技能、服务水平直接关系着供电企业的服务形象。该公司培训讲师结合窗口人员的岗位特点，以实用、实效、实际为原则，围绕《会计基础工作规范》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等知识为重点，着重讲述了收费过程的财务风险、帐务处理、资金往来记帐原理，以及居民阶梯电价、不同类别用户算费原则、电费处理常见错误纠错、供电服务“三个十条 ”，以及接听电话、待人接物、坐姿、站姿、接待客户流程等，不断提高她们的资金安全风险意识，掌握与客户沟通的技巧，培训知识范围广，内容通俗易懂，培训课件寓教寓学，使收费员们受益匪浅。

据悉，培训结束后，该公司还将进行综合测评考试，通过闭卷理论考试、窗口人员相互测评、模拟收费接待等形式，建立起窗口人员绩效考核的激励机制，真正通过擦亮窗口，打造“金牌服务”的供电服务新形象。（王晓霞）