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“我找房子住，老太太本身说没有，一听我是46路的马上就给我租了。”这是雷锋线路46路沿线乘客座谈会的现场，温暖和谐的气氛让大家畅所欲言。11月6日9:00，六公司办公楼三楼会议室聚集了四车队班子、各科室相关负责人，乘客监督员、乘客代表和驾驶员代表。
参加本次座谈会的乘客们几乎都是曾经投诉过46路的常坐乘客，随着时间的推移，他们现在已经变成了专门“挑刺”的“熟人”。据服务队长刘洁介绍，认识这些乘客起初只是因为微博或电话的投诉，现在他们却成了46路的诤友，一直坚持“投诉”的他们只是希望46路能越来越好。
乘客张警官对46路的投诉源起于“未开空调。”后来，在和服务队长的接触中，她开始自发转变角色成为“监督员”。光针对“未开空调”的问题，她就打了很多次电话。“她只给我说车没开空调，但从不告诉我车号，她的投诉只是为了46路能更好。”刘洁说。除过张警官，还有一位执着的乘客特别专注46路的头班车够不够干净，他也是“投诉”的常客。这些“熟人”已经把雷锋线路当自己家的了，“别的车可以做不到，但46路必须做到。”
在整个座谈的过程中，大家很快从一问一答式的单调程序里发展出新的换位思考模式。
“三句话，我已经很努力的在做了，但是有时候却换来了乘客的白眼，我还听到有人说‘神经病’。”
“其实我们能听到，我们也很感动……”
“我经常在车后追着车跑，但是司机就是不开门。”
“不是我们不开门，而是我们真的没有看见呀。”
“其实我们只是希望46路越来越好。”
“冬运乘车会越来越难，只要我们配合好，一定能为大家服好务……”
最后， 46路雷锋线路专门叮嘱大家：“一、车未进站时，别跟着车跑，这样不仅你们危险，我们更是进站难；二、我们会二次进站的，所以你们别急，站在原地等着就行。三、上车后一定要往里移动，保持车厢有序乘车的环境。”
这场沿线乘客座谈会最终变成了一场良性的沟通。（贺雪）
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