本网讯 朱家河煤矿以倾听群众呼声、真心解难题、真情办实事为抓手，以“收集”、“整理”、“处置”、“考核”四个创新机制为保障，做到民意随时表达，民情快速反映，民需及时解决，确保矿区和谐、稳定、健康发展。

建立健全民情民意收集机制。构建民情民意信息网，及时收集群众在生产生活中的困难和问题；以“三问三解”活动为载体，结合走群众路线活动，每位中层及以上领导干部通过下基层走访了解民情等形式倾听群众呼声；制定矿领导信访接待值班制度，每日值班矿领导在民情民意接待室接待来访群众，并设立了民情民意电子信箱和4部热线电话，使职工的诉求每天都能得到及时反映并快速受理。

建立健全民情民意整理机制。民情民意收集中心将各中层领导干部、信息收集员的信息及时进行整理归类建档，将收集的信息分为职工工作、学习、生活过程中需要解决的困难、矛盾和问题；职工对深化改革、企业发展、调整结构的要求，特别是对基层组织建设、安全管理、民主管理、精神文明建设、公益事业等工作的意见和建议等进行归类。

 建立健全民情民意处置机制。根据职工反映的问题，凡符合法律、法规、规章且属于矿属单位的进行现场答疑办理，针对为职工办事的事项实行限时办结制，针对比较突出的矛盾纠纷及时整理报主要领导批示，按照归口处理的原则，落实矛盾调处纠纷责任人，进行督办。

 建立健全民情民意考核奖罚机制。由工会牵头，党委工作部、纪委、监察科、信访办公室等部门配合，分月、季度、年度，按照领导批示规定的时间、完成的工作质量、职工群众满意程度等方面对民情民意快速反映处理机制实施情况进行检查、抽查、点评、汇总。

通过进一步完善民情信息渠道，建立长效处理机制，切实做到“事事有人办，件件有落实”，以畅通民情“零距离”。