进入8月份，高温天气造成三原县供电分公司电网最大负荷突破260兆瓦，连创历史新高，随之而来的话务量激增，话务人员24小时连续工作，造成身体疲惫，嗓音沙哑。工作强度之大，严重影响到饮食及睡眠。
       为减轻话务工作人员工作强度，配网运营中心根据电网负荷预测，安排调拨8月2日一9月1日期间非运行班人员，在正常工作班状态下，统筹兼顾自身岗位工作的同时，参与话务工作岗位工作，积极配合话务人员工作分工，为话务人员集中精力应对夜间话务工作做好准备。
       据了解，配网运营中心工作班人员参与话务量工作以来，有效平衡和缓解了话务人员全天工作压力，保障了话务接起和有效沟通，并在最快的时间内响应用户诉求，切实提升了话务工作服务质量和日事件完成率。