“贴通知、打电话、上门服务、路上遇见……咱们应点心，费用就能按时收上来，居民也方便！”“是啊，多数都是上了年纪的老人，我们应该的！”社区工作人员，常挂嘴上的重复着这些话。
     马南社区上广场小区是老旧小区，工作人员在各项费用收缴工作中克服重重困难、积极想方设法，多措并举争取按时完成任务。

     面对小区住户常住居民年龄大、腿脚不方便，部分住户偶尔居住，还有些住户家庭常年房屋闲置，加之前多年暖气费收缴多为先用后缴，居民住户没有按时缴纳暖气费的意识和习惯。在今年热力公司原料紧张，需要按时收缴暖气费的情况下，小区积极行动，针对不同类型住户采取不同措施，想方设法按时完成暖气费收缴工作。除了常规的在小区公开栏张贴通知、工作人员还在每一个单元的入户门张贴通知，方便常住住户出入及时看到缴费信息。

对腿脚不方便的住户家庭，小区工作人员利用下班时间上门服务，一边解释工作，一边收缴费用。对不常在小区居住和房屋长期闲置的居民家庭，小区工作人员耐心打电话解释相关费用。节假日、工人之余小区工作人员也不忘此项工作，对部分换了联系方式没有及时在小区变更信息的业主，大家采取人托人打听、捎话等方式积极联系，无论在哪里，走到路上偶然碰到联系不上的住户都积极解释催缴。有些业主夸赞小区工作人员服务好，也有些住户不理解、有抵触情绪，说他们象催账、讨债的。但是，无论大家态度如何，小区工作人员都能够以平常心坦然对待，做到耐心细致解释，为社区收费工作正常开展奉献自己的力量。（马南社区  庞树斌）