本网讯（通讯员 张健）窗口服务人员的服务能力反应着公司整体的服务品质，为增强窗口服务人员的抗压能力，淳化供电公司组织窗口人员召开专题会议，旨在完善自身不足提升服务品质。
　　会上，客服中心主任苏林涛对于第一季度用户投诉案例进行通报，分析了容易造成投诉的三个点：一是用户来回跑未成功办理业务容易造成用户投诉。二是工作人员服务不佳态度容易造成客户投诉。三是未能及时安抚用户负面情绪的容易造成投诉。针对以上问题，窗口人员讨论了自身存在的问题与不足，同时也给出了一些建议：一是加强岗位练兵培训，熟练掌握办理业务流程，使得用户最多跑一次。二是全面实施微笑服务，全程使用礼貌用语。三是不定期实施演练活动，模拟顾客负面情绪场景，增强窗口人员的应力，锻炼窗口人员的抗压能力。通过以上整改措施降低用户投诉问题。
　　据悉，该公司通过不断“回头望”改善目前存在的问题，及时改进问题从而提升服务品质获取用户满意度，从而进一步优化营商环境。